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如家酒店前台培训.pptx

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    演讲人：

    日期:

    如家酒店前台培训

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    01

    前台职责概述

    02

    入住流程培训

    03

    退房流程培训

    04

    客户服务技巧

    05

    应急处理程序

    06

    工具与系统操作

    PART

    01

    前台职责概述

    日常任务范围

    入住与退房办理

    高效完成客人身份登记、房卡发放、押金收取及退房结账流程，确保系统信息准确无误，处理延迟退房或续住需求。

    信息咨询与指引

    熟悉酒店设施（如餐厅、会议室、健身房）、周边交通及景点信息，为客人提供即时、准确的解答和个性化推荐。

    投诉与应急处理

    记录并跟进客人投诉，协调相关部门解决房间设备故障、卫生问题等，遇突发事件（如火灾、医疗急救）按预案启动应急响应。

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