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客户服务优化承诺保证承诺书（3篇）

客户服务优化承诺保证承诺书篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“服务质量”指本承诺涉及的特定服务响应时间、问题解决效率、客户满意度等核心指标。

1.2“客户投诉”指客户通过书面、电话、在线等渠道反映的服务问题或不满。

1.3“服务团队”指负责提供客户服务的专职人员及授权第三方服务提供商。

1.4“系统稳定性”指服务系统正常运行时间不低于__________小时/月。

1.5“保密信息”指在服务过程中获知的客户商业秘密及内部运营数据。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本公司作为服务提供方，承诺全面履行本承诺书约定的服务义务。

2.1.2公司设立专门的服务监督部门，负责日常服务质量管理及持续改进。

2.1.3第三方合作机构的服务行为纳入本承诺统一监管，其服务质量应符合同等标准。

2.2实施对象

2.2.1所有与本公司签订服务合同的客户，包括但不限于企业客户及个人用户。

2.2.2客户可通过公司官网、客服、服务APP等渠道获取支持服务。

2.2.3服务对象的服务需求包括但不限于咨询解答、故障处理、投诉受理等。

2.3实施标准

2.3.1基础服务响应时间不超过__________分钟（紧急情况除外）。

2.3.2重大投诉处理时限不超过__________个工作日。

2.3.3客户满意度调查得分不低于__________分（按年度统计）。

2.3.4服务流程需符合《__________________行业标准》及相关法律法规要求。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1公司每年投入不低于__________万元专项预算，用于服务设施升级及技术创新。

3.1.2设立客户服务奖励基金，对表现突出的团队及个人给予物质及荣誉激励。

3.1.3定期采购先进服务设备，保证硬件条件满足服务水平协议（SLA）要求。

3.2人员保障

3.2.1服务团队人员持证上岗，每年接受不少于__________小时的专业培训。

3.2.2建立“师带徒”制度，新员工需通过考核后方可独立受理复杂业务。

3.2.3配备专门的心理辅导机制，保障服务人员职业健康。

3.3技术保障

3.3.1构建智能客服系统，自动分流基础问题，人工介入率控制在__________%以内。

3.3.2实施服务数据双备份机制，保证客户信息存储安全。

3.3.3每季度进行系统压力测试，防止因流量激增导致服务中断。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1服务响应时间超出承诺范围但未造成重大影响，如延迟不超过__________分钟。

4.1.2单次投诉处理超出时限但客户未提出书面异议。

4.1.3因不可抗力（如自然灾害）导致服务中断，经及时通知后不属违约。

4.2重大违约

4.2.1服务响应时间延迟超过承诺上限__________分钟，或连续三次超时未达标准。

4.2.2因系统故障导致客户数据丢失或服务功能完全瘫痪超过__________小时。

4.2.3未按约定解决客户投诉，经客户正式投诉后仍未整改。

4.2.4严重违反服务协议，如泄露客户保密信息。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1双方发生争议时，应首先通过书面形式沟通协商，需在收到争议通知后__________日内启动。

5.1.2协商不成时，可申请调解至中国国际贸易促进委员会或地方调解中心。

5.2仲裁

5.2.1如协商调解未果，应提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），仲裁规则适用其现行规则。

5.2.2仲裁裁决具有终局效力，双方均应自觉履行，如一方不履行可申请法院强制执行。

5.3诉讼

5.3.1仲裁前或仲裁后，任何一方可选择向服务履行地有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.3.2诉讼期间不停止争议标的的执行，但需提前书面通知对方。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

客户服务优化承诺保证承诺书篇2

本承诺书依据__________文件制定。

1.基本规则

1.1设立宗旨

为规范客户服务行为，提升服务质量，保障客户合法权益，维护公司声誉，依据国家相关法律法规及行业规范，特制定本承诺书。

1.2适用界限

本承诺书适用于公司所有员工及与客户服务相关的第三方合作机构，涵盖客户咨询、投诉处理、售后服务等所有客户接触环节。

2.关键承诺

2.1严禁行为

严禁任何形式的欺骗、误导客户；严禁泄露客户个人信息；严禁与客户发生任何形式的利益输送；严禁以任何理由拒绝客户合理诉求；严禁在服务过程中使用侮辱性、歧视性语言