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医德医风建设工作制度

一、医德医风学习制度：

1、全院每年开展2次全院医护人员医德医风学习活动。

2、各临床医技科室和后勤科室每季度开展1次医德医风学习活动。

二、公示制度：

2、门诊各服务窗口必须人员挂牌上岗，方便群众监督、选择。

3、医护人员及医院在管理、业务活动中，存在违法、违规行为，依据有关法律法规及医院规章制度处理，并在公示栏公示。

三、挂牌上岗制度：

1、全院医护人员必须着装整洁、挂牌上岗、接受病人监督。

四、医德医风建设成果登记制度：

1、每半年统计一次各科的医德医风、精神文明建设成果，统计结果写入年终

五、患者投诉处理制度：

2、病人投诉由办公室接待，并做好投诉处理。

3、投诉问题办公室按医疗纠纷、医德医风及其他问题三大块归口上报主管院领导和医院成立相关机构或科室。

4、主管院长根据投诉问题性质上报院长，由院长责成相关机构（或相关科室）处理。

5、处理完后要向有关当事人、主管领导反馈处理结果。

六、医患沟通制度：

1、医务人员态度和蔼，举止文明，充分关心爱护和体恤患者，注意保护患者隐私；向患者解说病情耐心、细心，并使用通俗易懂的语言，杜绝生、冷、硬、顶现象。

2、坚持以患者为中心的指导思想，主动加强与患者的沟通交流，客观了解患者对自身疾病的看法，对治疗、措施及愈后的期望，积极帮助患者消除心理负担和恐惧；每位患者至少有一次具有实质性质的沟通记录。

3、检查、治疗以及用药等方面的临床治疗方案供患者自主选择，并尽可能推荐最佳合理方案，切实增进患者的信任和配合。

4、自觉维护患者的权益，充分尊重患者的知情权，拟行特殊检查、手术、麻醉以及特殊治疗前，应将潜在的医疗风险告知患者，取得患者本人或家届的理解并征得书面同意。

5、医务人员在医疗活动中如发生医疗过失或医疗事故，应立即上报科室负责人，负责人给予认真细致解说，尽可能将纠纷消除在萌芽状态；重大医疗事故由医务科进行认真调查，及时将调查结论如实向患者通报解说。

办公室卫生管理制度

一、主要内容与适用范围

1、本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。

2、此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理

二、定义

1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；

2、个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。

公共区域环境卫生应做到以下几点：

保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。

保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明

保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。

4)保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。

保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。

保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7)垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。

办公用品的卫生管理应做到以下几点：

办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。

办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3)办公小用品如笔、尺、橡皮榛、订书机、启丁器等，应放在办公

桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。4)电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。5)报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。

6)饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7)新进设

备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3、个人卫生应注意以下几点：

不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。

下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。

禁止在办公区域抽烟。4)下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。

5)办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。

4、总经理办公室卫生应做到以下几点：1)保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2)保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。

保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。

4)保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。

10元

10元、次。