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IT基础设施运维管理操作规范

一、引言

IT基础设施是支撑组织业务正常运转的核心基石，其稳定、高效、安全的运行直接关系到业务连续性和服务质量。为规范IT基础设施的运维管理工作，明确操作流程，降低运营风险，提高运维效率与质量，特制定本操作规范。本规范适用于组织内所有IT基础设施的规划、部署、监控、维护、故障处理及优化改进等相关活动，旨在为运维团队提供清晰、可执行的指导，确保IT资源得到最有效的利用与保护。

二、适用范围与基本原则

（一）适用范围

本规范涵盖组织内所有IT基础设施组件，包括但不限于机房环境、网络设备、服务器设备、存储设备、安全设备及相关系统软件。所有参与IT基础设施规划、建设、运维、管理的人员均需遵守本规范。

（二）基本原则

1.安全第一原则：所有操作必须以保障信息系统安全为首要前提，严格遵守信息安全相关法律法规及组织内部安全策略。

2.预防为主原则：通过建立完善的监控预警机制、定期巡检与维护制度，主动发现并消除潜在隐患，减少故障发生概率。

3.规范操作原则：运维操作必须遵循既定流程和标准，确保操作的可追溯性和一致性，严禁未经授权或违规操作。

4.高效协同原则：运维团队内部及与其他相关部门之间应建立畅通的沟通渠道，确保问题得到快速响应与解决。

5.持续改进原则：定期对运维工作进行回顾与评估，总结经验教训，优化流程，提升运维管理水平。

三、机房环境管理规范

（一）环境要求

机房应保持清洁、干燥、通风良好。温度、湿度应控制在设备运行要求的适宜范围内，并配备相应的温湿度监控设备。

（二）供配电管理

1.定期检查UPS设备运行状态、电池健康状况，确保供电稳定可靠。

2.市电与UPS切换功能应定期测试，确保切换正常。

3.配电柜、配电箱应标识清晰，定期检查接线端子有无松动、过热现象。

（三）空调系统管理

1.确保机房空调设备正常运行，根据环境温湿度变化及时调整运行参数。

2.定期清洁空调滤网、冷凝器等部件，保障散热效率。

3.制定空调故障应急处理预案，防止机房环境温度异常升高。

（四）消防与安防管理

1.机房内消防设施应定期检查，确保完好有效，并保证消防通道畅通。

2.严格执行机房出入管理制度，非授权人员不得进入。

3.监控系统应24小时运行，确保机房安全可控。

四、网络设备运维管理规范

（一）设备巡检与监控

1.定期对路由器、交换机、防火墙等网络设备进行物理状态检查（如指示灯、端口连接）。

2.通过网络管理系统（NMS）对设备CPU、内存、端口流量、链路状态等关键指标进行实时监控，设置合理阈值告警。

（二）配置管理

1.网络设备配置变更必须遵循变更管理流程，变更前需进行方案评审和风险评估，变更后需进行效果验证并备份新配置。

2.设备配置应定期备份，并妥善保管，确保备份文件的完整性和可用性。

3.关键网络设备应启用日志功能，记录系统事件、安全事件及用户操作。

（三）故障处理

1.建立网络故障应急预案，明确故障上报流程和处理责任人。

2.故障发生后，应迅速定位故障点，采取临时措施恢复业务，并分析故障原因，制定根本解决方案，防止同类故障再次发生。

3.网络故障处理完毕后，需填写故障报告，记录故障现象、处理过程、原因分析及改进措施。

（四）性能优化

1.定期对网络流量进行分析，识别潜在的性能瓶颈。

2.根据业务发展需求和网络运行状况，适时对网络拓扑、路由策略、QoS配置等进行优化调整。

五、服务器设备运维管理规范

（一）硬件管理

1.定期检查服务器硬件状态，包括电源、风扇、硬盘、CPU、内存等部件的运行情况，及时发现并更换故障硬件。

2.服务器硬件变更（如扩容内存、更换硬盘）需遵循变更管理流程，并做好记录。

（二）操作系统管理

1.服务器操作系统应保持补丁更新，关闭不必要的服务和端口，强化系统安全配置。

2.建立服务器账号管理制度，严格控制账号权限，定期审计账号使用情况。

3.重要服务器的系统配置、日志应定期备份。

（三）监控与性能调优

1.对服务器的CPU使用率、内存占用、磁盘I/O、网络流量等关键性能指标进行实时监控。

2.根据监控数据和业务需求，对服务器进行性能调优，如优化进程调度、调整缓存策略等。

（四）故障处理

1.建立服务器故障应急响应机制，确保故障发生后能快速响应和处理。

2.对于系统崩溃、数据损坏等严重故障，应优先保障数据安全，并尝试通过备份恢复。

六、存储设备运维管理规范

（一）存储系统监控

1.监控存储阵列的控制器状态、磁盘状态、RAID状态、缓存使用率、端口状态及性能指标。

2.监控存储池/卷的容量使用情况，设置容量预警阈值，避免空间耗尽。

（二）数据备份与恢复

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