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2025年电商平台商品退货合同协议二篇

篇一

甲方（平台）：[平台全称]

乙方（买方）：[用户姓名/用户名]

鉴于乙方在甲方的电子商务平台（以下简称“平台”）购买了甲方销售的商品（以下简称“商品”），根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就商品退货事宜达成如下协议：

第一条适用范围

1.1本协议适用于乙方向甲方或甲方授权的商家购买的商品，并在符合本协议约定退货条件的情况下提出的退货申请。

1.2乙方应仔细阅读本协议及甲方公示的《退货服务规则》（以下简称“平台退货规则”），了解自身权利和义务。乙方同意其通过注册账号在平台购买商品的行为视为已充分阅读、理解并同意遵守本协议及平台退货规则的全部内容。

1.3平台退货规则是本协议的补充，与本协议具有同等法律效力。若平台退货规则与本协议存在不一致之处，以本协议为准。

第二条退货条件

2.1七日无理由退货：

2.1.1适用商品：乙方在收到商品之日起七日内，且满足以下条件时，可以无理由退货：

（a）所购商品完好，包括商品本身、配件、标签、说明书、原始包装等齐全，无明显使用痕迹、不影响二次销售；

（b）商品本身不存在质量问题；

（c）退回商品不影响二次利用；

（d）甲方或商家未提供安装服务，或已提供安装服务的，安装完成；

（e）所购商品不属于本协议第三条第3.1款约定的不适用无理由退货的商品。

2.1.2不适用无理由退货的商品包括但不限于：

（a）消费者定作的商品；

（b）鲜活易腐的商品；

（c）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（d）交付的报纸、期刊；

（e）其他根据商品性质并经甲方明确告知不宜退货的商品；

（f）定制的商品。

2.1.3乙方行使七日无理由退货权时，应按照本协议约定的退货流程操作。

2.2商品质量问题退货：

2.2.1商品存在质量问题、与产品页面展示的核心内容不符（如规格、型号、颜色等）、存在显著瑕疵或缺陷，影响正常使用的，乙方有权要求退货。

2.2.2乙方应在发现商品存在质量问题后及时通知甲方或商家，并根据甲方或商家的要求提供相关证据（如照片、视频、购物凭证等）。

2.3商家原因退货：

2.3.1商品存在错发、漏发、发错地址等情况，由商家负责处理，乙方无需承担额外费用。

2.3.2商品存在严重质量问题或与商家承诺不符，经甲方核实后，由商家负责退货并承担相关费用。

2.4其他约定退货情形：

2.4.1平台或商家因促销活动原因（如库存错误、活动规则变更等）导致订单无法履行的，应按甲方或商家规定办理退货。

2.4.2双方另有约定的，从其约定。

第三条退货流程与期限

3.1退货申请：

3.1.1乙方应在符合退货条件的情况下，于收到商品之日起七日内（无理由退货）或按照本协议及相关商品页面说明的时限内，通过平台提供的官方渠道（包括但不限于平台APP、网站后台、联系平台客服等）提交退货申请。

3.1.2退货申请应包含订单信息、退货原因（无理由退货可不填写具体原因，但需选择“无理由退货”；质量问题需详细描述问题）、以及平台要求提供的其他必要信息。

3.2平台/商家确认：

3.2.1甲方或商家在收到乙方提交的退货申请后，应在[例如：24]个工作小时内进行审核，并通过平台内消息或邮件等方式通知乙方审核结果（同意退货或拒绝退货，并说明理由）。

3.2.2对于无理由退货申请，若平台审核通过，则视为同意退货。若商家审核通过，则视为同意退货。

3.3商品寄回：

3.3.1乙方在收到甲方或商家同意退货的通知后，应在[例如：48]小时内向甲方指定的退货地址寄回商品。寄回费用按照本协议第四条约定承担。

3.3.2乙方寄回商品时，应确保商品及其包装完好，并按要求放置好所有配件、附件、说明书、赠品等。建议乙方购买退货运输保险。

3.3.3乙方应保留好快递底单等物流凭证，作为寄回商品凭证。

3.4商品检验：

3.4.1甲方或商家收到乙方寄回的商品后，应在收到商品之日起[例如：5]个工作日内对商品进行检验。

3.4.2检验内容包括但不限于商品外观、配件完整性、包装状况、是否为全新未使用状态等，以判断是否符合退货条件。

3.5确认收货与退款：

3.5.1经检验，商品符合退货条件的，甲方或商家应在检验确认无