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2025年商务沟通应急电话卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题：请选择最符合题意的选项。
1.在处理商务电话中的紧急投诉时，首要的原则是？
A.尽快结束通话，回到本职工作
B.坚持公司规定，不被客户说服
C.保持冷静，清晰、准确地了解客户问题和诉求
D.优先安抚客户情绪，忽略具体问题细节
2.当客户在电话中表达强烈不满或情绪激动时，接线员应该采取的首要应对措施是？
A.立即挂断电话，避免冲突
B.与客户争论对错，坚持公司立场
C.保持专业和耐心，尝试倾
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