2025年海南事业单位招聘考试（值机员）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年海南事业单位招聘考试（值机员）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、航班延误时，值机员应优先安抚哪种情绪的旅客？

A.已购买商务舱的旅客

B.因转机衔接问题受影响的旅客

C.主动要求改签其他航班的旅客

D.儿童旅客

【参考答案】B

【解析】转机旅客因行程连贯性受损，情绪易激动且诉求复杂，需优先处理。其他选项中商务舱旅客可享受优先服务，儿童旅客需特殊关怀，但紧急程度不及转机旅客。

2、值机设备出现系统故障时，应优先执行的操作是？

A.手动录入旅客信息

B.启动备用终端

C.立即关闭系统

D.暂停值机服务

【参考答案】D

【解析】系统故障时优先保障安全，暂停服务避免操作风险。选项D符合应急预案，其他选项可能加剧混乱。备用终端需故障排除后使用。

3、旅客声称行李超重但实际未超时，值机员应如何处理？

A.直接按标准收费

B.核对行李秤校准记录

C.要求开箱检查

D.按旅客要求免费重托运

【参考答案】B

【解析】需核查设备准确性，校准记录可追溯责任。选项C易引发冲突，D违反规定。优先流程应核查证据链。

4、关于行李标签错误，最正确的处理方式是？

A.旅客自行联系目的地机场

B.重新打印正确标签后放行

C.在错误标签旁贴警示条

D.直接退回旅客办理

【参考答案】B

【解析】重新打印并核对信息可避免后续纠纷，选项B最符合操作规范。其他选项可能延误旅客或产生责任争议。

5、值机员在高峰期遇到旅客插队，应首先？

A.询问插队原因

B.通知安保人员处理

C.暂停当前值机业务

D.优先处理老年旅客

【参考答案】B

【解析】插队涉及秩序维护，需安保介入处理。选项B符合应急预案，其他选项可能激化矛盾或延误服务。

6、值机员发现旅客证件过期但未主动申报，如何处理？

A.允许旅客使用旧证

B.暂停办理并上报

C.收取手续费后放行

D.直接拒绝办理

【参考答案】B

【解析】证件过期属安全隐患，必须暂停服务并上报。选项B符合安全规定，其他选项均存在操作风险。

7、关于行李系统，以下哪项描述正确？

A.可实时定位全球行李

B.仅能追踪国内航班

C.需旅客主动开启定位

D.追踪功能需付费开通

【参考答案】A

【解析】国际民航组织规定行李追踪系统应实现全流程数字化追踪，选项A符合行业规范。其他选项均与现行技术标准不符。

8、值机员发现旅客行李总重量超过规定限额，应首先采取哪种措施？

A.直接拒绝托运

B.核实旅客身份后补收差价

C.让旅客自行搬运

D.联系行李分拣组处理

【参考答案】B

【解析】值机员需核实旅客身份并计算超重部分费用，超重行李需补收差价后方可托运，直接拒绝或让旅客自行搬运不符合规定。

9、旅客声称行李丢失但未出具登机牌，值机员应如何处理？

A.立即调取监控

B.要求旅客签署免责声明

C.暂存行李并登记

D.拒绝受理

【参考答案】C

【解析】根据《民航旅客行李丢失处理办法》，未持有效登机牌的行李需暂存并登记信息，待旅客补全手续后再处理。

10、值机员发现旅客携带液体超过规定容量，应优先采取哪种措施？

A.强制开包检查

B.扣留物品并开具罚单

C.建议旅客分装后托运

D.让旅客自行退回

【参考答案】C

【解析】根据民航安全规定，超过100ml的液体需退回旅客分装或更换合规容器，强制开包可能引发冲突，扣留物品需经上级批准。

11、值机系统突发故障导致无法打印登机牌，应如何应急处理？

A.手动填写纸质登机牌

B.联系技术部门修复系统

C.要求旅客改签其他航班

D.使用备用设备处理

【参考答案】D

【解析】备用设备可临时打印登机牌，手动填写不符合规范，改签需旅客同意，系统修复需较长时间。

12、旅客因紧急情况需要优先登机，值机员应优先执行哪项操作？

A.调整座位顺序

B.开通快速通道

C.重新安检

D.通知地面服务组

【参考答案】B

【解析】优先登机需开通快速通道并协助旅客优先通过安检，调整座位需与乘务组协调，重新安检影响效率。

13、值机员发现旅客证件有效期不足，应如何处理？

A.继续办理托运

B.退回旅客重新办理

C.签署临时担保书

D.联系边检协调

【参考答案】B

【解析】值机员无权延期证件，需退回旅客至边检部门办理，担保书需经航空公司批准，协调边检需特殊情况。

14、旅客携带宠物托运，值机员应首先核查哪项材料？

A.宠物健康证明

B.饲料包装袋

C.旅客身份证

D.托运申请单

【参考答案】A

【解析】根据《民航旅客运输规则》，宠物需提供健康证明和容器合格证明，饲料由旅客自行携带。