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技术支持服务合同协议书详细内容

第一章合同概述

第一条合同双方

1.1合同编号：__________

1.2甲方：__________

1.3乙方：__________

第二条合同标的

2.1服务内容：本合同项下，乙方同意向甲方提供以下技术支持服务：

2.1.1技术咨询与指导；

2.1.2系统安装与调试；

2.1.3故障排除与维护；

2.1.4优化升级建议；

2.1.5相关文档编制。

2.2服务期限：自本合同生效之日起至__________年__________月__________日止。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用：本合同项下，甲方应支付乙方技术支持服务费用人民币__________元整。

3.2支付方式：

3.2.1甲方应在合同生效之日起__________个工作日内向乙方支付合同总额的__________%，即人民币__________元整；

3.2.2剩余的__________%服务费用，甲方应在服务期内的__________次验收合格后，分别支付人民币__________元整；

3.2.3乙方提供完服务后，甲方应在__________个工作日内完成支付。

第四条服务要求

4.1乙方应按照甲方的要求，按时、按质完成各项技术支持服务；

4.2乙方应保证提供的技术支持服务的质量，保证服务的稳定性和安全性；

4.3乙方应遵循行业规范和法律法规，保证服务过程中的合规性；

4.4乙方应配备专业技术人员，保证服务质量。

第二章服务提供

第五条服务提供时间

5.1乙方应在合同约定的时间内，按照甲方的需求提供技术支持服务；

5.2乙方应在服务期内，至少每周提供__________小时的服务时间。

第六条服务提供地点

6.1乙方应在甲方指定的地点提供技术支持服务；

6.2如需在甲方以外的地点提供服务，经甲方同意后，乙方应承担相应的交通和住宿费用。

第七条服务提供方式

7.1乙方应通过现场服务、远程协助、在线解答等方式提供技术支持服务；

7.2乙方应在提供服务前，与甲方确认服务方式和具体实施细节。

第八条服务报告与记录

8.1乙方应在服务结束后，向甲方提供详细的服务报告；

8.2乙方应妥善保存服务过程中的相关记录和文档，以备甲方查询。

第九条信息保密

9.1乙方应遵守保密协议，对在服务过程中获取的甲方信息负有保密义务；

9.2未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方信息。

第十条甲方责任

10.1甲方应按照合同约定，支付乙方技术支持服务费用；

10.2甲方应及时向乙方提供相关资料和配合乙方开展服务工作；

10.3甲方应按照乙方提出的服务建议进行相应的调整和改进。

第三章甲方权利

第十一条监督权

11.1甲方有权对乙方提供的技术支持服务进行监督；

11.2甲方有权要求乙方及时纠正服务过程中出现的问题。

第十二条修改权

12.1甲方有权根据实际情况，对合同约定的服务内容进行合理修改；

12.2任何修改均需乙方书面同意，并签订补充协议。

第四章服务验收

第十三条验收标准

13.1乙方提供的技术支持服务应符合合同约定的标准；

13.2甲方应在服务结束后进行验收，如服务不符合约定标准，乙方应进行整改直至满足要求。

第十四条验收程序

14.1甲方应在服务结束后__________个工作日内对乙方提供的服务进行验收；

14.2甲方应在验收合格后，向乙方支付相应服务费用；

14.3如甲方对服务不满意，应在验收期内提出，乙方应在__________个工作日内整改。

第五章合同终止与解除

第十五条合同终止条件

15.1本合同到期自然终止；

15.2合同双方协商一致，可以终止合同；

15.3发生法律、法规规定的其他应当终止合同的情形。

第十六条合同解除条件

16.1任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同；

16.2发生法律、法规规定的其他应当解除合同的情形。

第十七条合同解除程序

17.1解除合同需书面通知对方，自通知到达对方时合同解除；

17.2合同解除后，双方应按照合同约定，处理未完成的服务事项及费用结算。

第六章服务质量保证

第十八条质量标准

18.1乙方提供的技术支持服务应达到行业标准，保证服务稳定性、可靠性和安全性；

18.2乙方应保证服务过程中使用的软件、硬件等符合甲方要求，不得使用盗版或非法软件。

第十九条质量监控

19.1乙方应建立服务质量监控体系，定期对服务质量进行自查；

19.2甲方有权对乙方提供的服务进行不定期抽查，乙方应予以配合。

第二十条质量改进

20.1如甲方发觉乙方提供的服务存在质量问题，乙方应在接