服务营销选择题目及答案.docVIP

服务营销选择题目及答案

一、单项选择题（每题2分）

1.服务营销的核心是（B）。

A.产品设计

B.顾客关系

C.价格策略

D.渠道管理

2.服务营销中的“服务接触”是指（C）。

A.服务人员与顾客的互动

B.服务产品的生产过程

C.顾客与服务人员的互动

D.服务产品的交付过程

3.服务营销中，顾客的期望主要通过（A）形成。

A.顾客的感知

B.服务人员的态度

C.服务产品的特性

D.市场竞争

4.服务营销中的“服务质量管理”主要关注（D）。

A.服务产品的价格

B.服务产品的包装

C.服务产品的交付

D.服务产品的质量

5.服务营销中的“服务品牌”是指（B）。

A.服务产品的品牌

B.服务企业的品牌

C.服务人员的品牌

D.服务产品的品牌形象

6.服务营销中的“服务营销组合”是指（C）。

A.产品、价格、渠道

B.产品、价格、促销

C.产品、价格、渠道、促销

D.产品、价格、渠道、促销、人员

7.服务营销中的“服务接触”主要发生在（A）。

A.服务交付过程中

B.服务产品设计过程中

C.服务产品生产过程中

D.服务产品销售过程中

8.服务营销中的“服务质量管理”主要目的是（D）。

A.提高服务产品的价格

B.提高服务产品的包装

C.提高服务产品的交付

D.提高服务产品的质量

9.服务营销中的“服务品牌”主要作用是（B）。

A.提高服务产品的价格

B.提高服务企业的品牌形象

C.提高服务人员的品牌形象

D.提高服务产品的品牌形象

10.服务营销中的“服务营销组合”主要目的是（C）。

A.提高服务产品的价格

B.提高服务产品的包装

C.提高服务产品的市场竞争力

D.提高服务产品的交付

二、多项选择题（每题2分）

1.服务营销的特点包括（ABCD）。

A.不可分离性

B.不可储存性

C.异质性

D.不可感知性

2.服务营销中的“服务接触”包括（ABCD）。

A.顾客与服务人员的互动

B.顾客与服务产品的互动

C.服务人员与服务产品的互动

D.顾客与服务环境的互动

3.服务营销中的“服务质量管理”包括（ABCD）。

A.服务产品的质量

B.服务人员的质量

C.服务环境的质量

D.服务过程的质量

4.服务营销中的“服务品牌”包括（ABCD）。

A.服务企业的品牌

B.服务产品的品牌

C.服务人员的品牌

D.服务产品的品牌形象

5.服务营销中的“服务营销组合”包括（ABCD）。

A.产品

B.价格

C.渠道

D.促销

6.服务营销中的“服务接触”主要发生在（ABCD）。

A.服务交付过程中

B.服务产品设计过程中

C.服务产品生产过程中

D.服务产品销售过程中

7.服务营销中的“服务质量管理”主要目的是（ABCD）。

A.提高服务产品的质量

B.提高服务人员的质量

C.提高服务环境的质量

D.提高服务过程的质量

8.服务营销中的“服务品牌”主要作用是（ABCD）。

A.提高服务企业的品牌形象

B.提高服务产品的品牌形象

C.提高服务人员的品牌形象

D.提高服务产品的品牌形象

9.服务营销中的“服务营销组合”主要目的是（ABCD）。

A.提高服务产品的市场竞争力

B.提高服务产品的价格

C.提高服务产品的包装

D.提高服务产品的交付

10.服务营销中的“服务接触”包括（ABCD）。

A.顾客与服务人员的互动

B.顾客与服务产品的互动

C.服务人员与服务产品的互动

D.顾客与服务环境的互动

三、判断题（每题2分）

1.服务营销的核心是顾客关系。（正确）

2.服务营销中的“服务接触”是指顾客与服务人员的互动。（正确）

3.服务营销中，顾客的期望主要通过顾客的感知形成。（正确）

4.服务营销中的“服务质量管理”主要关注服务产品的质量。（正确）

5.服务营销中的“服务品牌”是指服务企业的品牌。（正确）

6.服务营销中的“服务营销组合”是指产品、价格、渠道、促销。（正确）

7.服务营销中的“服务接触”主要发生在服务交付过程中。（正确）

8.服务营销中的“服务质量管理”主要目的是提高服务产品的质量。（正确）

9.服务营销中的“服务品牌”主要作用是提高服务企业的品牌形象。（正确）

10.服务营销中的“服务营销组合”主要目的是提高服务产品的市场竞争力。（正确）

四、简答题（每题5分）

1.简述服务营销的核心概念及其特点。

答：服务营销的核心概念是顾客关系，其特点包括不可分离性、不可储存性、异质性和不可感知性。不可分离性指服务生产和消费同时进行；不可储存性指服务不能像产品一样储存；异质性指服务质量和体验因人、因时、因地而异；不可感知性