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售前客服年终总结
篇1：售前客服工作总结
客服培训已经过了一周现在对于一周来所学到的东西做个总结
客服日常主要的工作是发送EDI报表，接受船东指示并传达到公司各个执行面，为客户供应询问服务。发送EDI报表是一件繁琐又需要精确的工作。每个船东在时间和格式上都有各自的习惯。数据肯定要统计精确?????了才能发送出去。不容有误。通过每天的形成报表和统计数据的工作，能对全场各个箱主的动态有个清楚明白的印象。修箱时就能做出有针对性的方案。了解各船东EDI发送的时间对我们中控的工作也是有关心的。如长荣的EDI发送是每隔一个小时，当处在整点的时候就要避开卸箱后更改箱况的操作。船公司的指示多是特别
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