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2025年客房部工作岗位职责6篇

目录

第1篇客房部楼层领班的岗位职责和工作流程

第2篇客房部楼层主管的岗位职责和工作流程

第3篇客房部经理工作岗位职责

第4篇客房部各岗位职责工作流程

第5篇客房部领班岗位工作职责

第6篇酒店客房部经理工作岗位职责

第1篇客房部领班岗位工作职责

直接上级:客房部经理

直接下级:客房服务员、库房保管员、布草保管员岗位职责

1、执行客房部经理的工作指令,向其负责和报告工作。

2、掌握当日客房情况,监督客房服务员与总台的联系和协调,确保客房正常及时出租。

3、合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务,并做好客房和环境的清洁工作。

4、认真做好员工岗位业务培训,做到优质规范服务。

5、负责每天巡查客房,检查30%的住客房,监督服务员的工作情况,发现问题及时指导和纠正。

6、负责落实部门安全管理制度,确保安全。

7、负责处理客人的遗留物品。

8、负责处理客人特殊要求及投诉。

9、主持每天的例会和组织员工全会,并做好记录。

10、负责管区的成本控制,督导和检查库房、布草保管员做好财产物料的管理,建立财产三级帐,定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移的情况,做到日清日盘,财物相符。

11、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作,定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

12、负责按照服务工作规范的质量标准要求,做好客房服务的各项工作,认真检查每天的各种业务报表和工作记录。

13、保证客房服务24小时电话有人接听,监控服务质量,发现问题及时指导和纠正。

14、做好其他部门的沟通和协调。

15、了解员工思想状况,做好思想工作。

第2篇客房部经理工作岗位职责

本文以制度职责大全客房部经理为例,为各位提供一份制度职责大全客房部经理岗位职责,仅供各位参考,希望大家从中有所收获。

1、接受总经理的督导,全面负责客房部的管理工作,向总经理负责。

2、负责客房部各项工作的计划,组织和指挥工作,带领客房部的全体员工完成总经理的各项经济指标。

3、制定客房部的经营和营业管理制度,组织和推动其各项计划的实施,组织编写和审定客房部工作程序和工作考核。

4、对客房部的清洁卫生,维修保养,设备折旧,成本控制(预算)安全等负有管理职责。

5、主持客房部日常业务和例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训和工作考评。

6、制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析、归档。

7、巡查本部门所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程。

8、检查本客房部的设备设施和管理,抽查客房部工作质量及负责管理万能钥匙。

9、制定和落实客房部推销和计划,制定房屋价格政策,监督房间价格执行情况。

10、定期约见与酒店有长住关系的重要客人,虚心听取客人意见,不断改进工作。

11、检查消防器具,做好防火防盗工作和安全工作,及协查通缉犯的工作。

12、检查、考核主管的工作内容并作出评估。

第3篇客房部各岗位职责工作流程

客房部各岗位职责及工作流程…………….…..19

1、客房部经理岗位职责……………19

2、楼层主管岗位职责………………21

3、楼层中班领班工作内容及程序…………………22

4、楼层主管工作内容及程序………23

5、仓库管理员岗位职责……………24

6、楼层早班领班岗位职责…………25

7、楼层早班领班工作内容及程序.…………..…….26

8、楼层中班领班岗位职责…………27

9、房务中心文员岗位职责及工作内容…………....28

10、楼层服务员岗位职责…………....30

11、