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2025-10-31 发布于内蒙古
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2025中国

IXI体验指数

益普索中国

MaggiePeng

2025年9月

©Ipsos|IpsosExperienceIndexinChina

内容

主要发现主要发现

1研究方法说明2--综合发现3--情感依赖

4主要发现5IXI体验指数帮助品牌发现

--体验品质榜单6改善体验的机会

©Ipsos|IpsosExperienceIndexinChina20252

IXI体验指数01

研究方法说明

©Ipsos|IpsosExperienceIndexinChina20253

IXI-IpsoseXperienceIndex客户体验指数说明

•IXI（客户体验指数）属于益普索集团CX服务线“客户体验全球洞察研究“的一部分；今年是IXI第二次结果发布。

•益普索“客户体验全球洞察研究“覆盖18个市场，全球共回收65000份答案。

IXI指数满意度净推荐值继续使用可能性

（T2B%）(NPS)（T2B%）

净推荐值继续使用高626066

排名前1/3

(NPS)可能性

中

575159

排名居中

从态度的角度，评价客从行为的角度，评价客

户对现有产品/服务体验户未来继续使用产品/服

的推荐度。务的可能性。低

504053

排名后1/3

IXI客户体验指数研究方法说明-2025

1234

行业覆盖：9大品类被访者条件采样方法样本回收情况

•保留第一期覆盖的品类：•18-55岁当地居民•通过益普索线上样本库-

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