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护理暖心服务题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种沟通方式最有助于建立良好护患关系？

A.命令式语气B.开放式提问C.封闭式提问D.打断患者说话

答案：B

2.为患者进行护理操作时，以下做法错误的是？

A.提前告知患者操作目的B.动作粗暴C.注意遮挡患者D.操作轻柔

答案：B

3.护理人员倾听患者诉说时，以下哪项不正确？

A.集中注意力B.看手机C.适当给予回应D.保持眼神交流

答案：B

4.患者住院期间，护理人员应多久巡视一次？

A.1小时B.2小时C.根据病情和医嘱D.4小时

答案：C

5.为患者提供舒适的病房环境，室温应保持在？

A.16-18℃B.18-22℃C.22-24℃D.24-26℃

答案：B

6.护理人员与患者沟通时，最佳距离是？

A.0.5米以内B.0.5-1.2米C.1.2-3.6米D.3.6米以上

答案：B

7.患者对护理服务不满意时，护理人员首先应？

A.与患者争论B.倾听患者诉求C.找领导解决D.不理会患者

答案：B

8.给患者送药时，以下做法正确的是？

A.把药放在桌子上就走B.看着患者服下药物C.让患者自己去拿药D.不告知药物注意事项

答案：B

9.为卧床患者更换床单时，以下哪项操作不当？

A.动作轻稳B.不注意保暖C.尽量减少患者翻动D.整理平整床单

答案：B

10.护理人员的微笑对患者来说具有什么作用？

A.无作用B.增加患者焦虑C.缓解紧张情绪D.引起患者反感

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪些属于护理暖心服务的内容？

A.热情接待新入院患者B.定期为患者进行健康宣教C.忽视患者隐私D.耐心解答患者疑问

答案：ABD

2.提高护患沟通效果的方法有？

A.运用恰当的语言B.注意非语言沟通C.不允许患者表达不同意见D.了解患者需求

答案：ABD

3.为患者创造舒适的病房环境包括？

A.保持病房整洁B.调节适宜的温湿度C.保证病房安静D.随意摆放物品

答案：ABC

4.护理人员在进行护理操作时，应做到？

A.操作熟练B.动作轻柔C.严格遵守操作规程D.操作前不做解释

答案：ABC

5.对患者进行心理护理的方法有？

A.倾听患者心声B.给予安慰和鼓励C.与患者家属沟通D.对患者情绪不理会

答案：ABC

6.以下哪些行为体现护理人员的人文关怀？

A.关心患者饮食喜好B.记住患者的名字C.节日为患者送上祝福D.对患者态度冷漠

答案：ABC

7.护理暖心服务可以带来的好处有？

A.提高患者满意度B.减少护患纠纷C.促进患者康复D.增加护理工作量

答案：ABC

8.护理人员与患者沟通时，语言应？

A.通俗易懂B.专业术语过多C.语气和蔼D.简洁明了

答案：ACD

9.为长期卧床患者预防压疮的措施有？

A.定期翻身B.保持皮肤清洁干燥C.使用气垫床D.让患者一直保持一个姿势

答案：ABC

10.患者出院时，护理人员应做的工作有？

A.进行出院指导B.帮助患者整理物品C.告知患者复查时间D.不与患者交流

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.护理人员只要做好护理操作就行，不需要与患者沟通。（×）

2.患者提出不合理要求时，护理人员应直接拒绝。（×）

3.微笑是一种简单而有效的暖心服务方式。（√）

4.病房环境对患者的康复影响不大。（×）

5.护理人员倾听患者说话时，不需要给予反馈。（×）

6.为患者进行护理操作时，不需要考虑患者的感受。（×）

7.对患者进行健康宣教是护理暖心服务的一部分。（√）

8.护理人员与患者家属沟通不重要。（×）

9.及时回应患者的呼叫铃是暖心服务的体现。（√）

10.患者住院期间，护理人员不需要关注其心理状态。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述护理人员在沟通中如何表达同理心。

答案：认真倾听患者话语，理解其感受与需求，用语言和表情传达对患者处境的理解，站在患者角度思考问题，让患者感到被关心。

2.列举两项为患者提供个性化护理暖心服务的做法。

答案：一是了解患者饮食禁忌和喜好，提供合适饮食；二是根据患者文化背景、性格特点，调整沟通方式与护理计划。

3.怎样在护理操作中体