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暑期咨询顾问实习报告

XX年8月25日，随着k577到来，我在新东方学校总部实习的日子就宣告结束了，在这为期56天的实习生活中，每一天新东方都带给我新的体验和新的知识，让我从一个学校懵懂的纸上谈兵者变为实战演练者，从一个不切实际的象牙塔学生到一个慢慢面对现实的社会人，让我在脚踏实地时能够更加自信地去仰望星空。

一、实践目的

培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。不要简单地把暑期社会实践作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。

二、实践内容

在北京新东方学校客户服务部店面商务中心担任咨询顾问一职，主要负责的是咨询课程和维护报名大厅的秩序。在正式上岗之前我们进行了为期一周的时间培训，虽然去年的时候我来过，对业务流程了解一些。可是一年没有碰触这些课程有些生疏了还有部分的课程有所改进。虽然和去年的培训东西差不多，但是我却有不一样的体会。每天面对来报课的家长，我们都得以笑脸迎接(即使我们受了委屈)，家长的问题我们都得一一回答并且让家长信任我们他报的课程就是对的，我们都得找各种理由去说服家长，让他们满意不仅仅是我们的课程还有我们前台的服务。在新东方工作的这段时间我也学会了化化淡妆，因为这是公司的要求，做服务行业的工作面貌一定要好。每天早上的化妆也是我们必须做的工作。

三、实践结果

在这为期56天的实习生活中，每一天新东方都给我新的体验和新的知识，从一个不切实际的象牙塔学生到一个慢慢面对现实的社会人。在学校的时候总是天天无所事事，上聊天玩游戏谈恋爱消磨时光，在学校这麽好的环境我居然是这麽消极的度过，现在想想真的有点后悔，悔不当初。在新东方的每一天晚上我都会看看一些职场方面的书籍来增添自己对职场方面的不足，并了解这个现实的社会。实践的时候我默默地做了个做了个决定回到学校一定要好好学习至少不再那么的浪费青春，想想暑假看的电视剧“北京青年”，剧中的何东很有魄力的去重走一回青春，我不能像他那样应经走过的青春却因为自己后悔当初再重走一次，所以现在开始规划自己的未来，有计划的度过每一天。

四、实践总结

通过这段时间的实习，我发现自己还存在着很多的不足，需要在以后的学习、生活中不断改进。

(一)、做事不够细心。在新东方工作的日子里，由于我的不细心给我工作上很大的困扰。比如说，有家长问我，我们家的孩子想出国，英语不太好应该怎么办，能不能给我们孩子做一个规划。这时我就很为难，因为我对课程不太了解也不敢对家长们乱说。如果我能理解熟悉课程也许我就不会出现这样的问题。还有一次，在存证待转上有一次出现了问题，在听课证上明明写的是实缴50元优惠1530元，我扫了一眼就认为是实缴1530元优惠50元，一次的惨重的教训为了不让主管知道我就主动的打向家长道歉，并希望他可以再来新东方我在给她重开一张证明。可是明明约好的下午来家长却没有来。没有办法我不埋怨家长因为这是我自己出现的工作问题，为了不给家长带来工作上的困扰我就给家长发短信，表明我的歉意希望家长能够体谅与谅解。做事的不够细心只能给自己带来工作的压力，而且没有人会主动的帮你，不细心的后果只能自己去承担并积极的去解决。

(二)、做事不够主动。还记得在新员工培训会上，李钢校长曾提到要积极主动，proactive,pro是之前的意思，active是活跃的意思，合起来就是在还未布置工作之前就主动去做，而不是我们平常所说的积极主动地去做别人交给我们的工作，而我在实习期间每天都只是努力地完成指导老师安排的工作，很少去思考我能够主动地去做什么，没有做到pro与active的结合。

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