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品质终身负责售后服务保障承诺函[7篇]

品质终身负责售后服务保障承诺函第1篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“产品”指本承诺涉及的特定产品。

1.2本承诺书所称“服务”指本承诺涉及的特定服务。

1.3本承诺书所称“期限”指本承诺涉及的特定服务期限。

1.4本承诺书所称“缺陷”指本承诺涉及的特定技术参数。

1.5本承诺书所称“用户”指本承诺涉及的特定服务对象。

2.承诺范围

2.1实施主体

本承诺书由__________（公司名称）及其授权的分支机构、子公司作为实施主体，全面负责售后服务保障工作的执行。实施主体承诺严格遵守本承诺书约定的各项条款，保证售后服务工作的规范性和有效性。

2.2实施对象

本承诺书适用于实施主体销售或提供的所有产品及服务，包括但不限于__________（列举产品或服务类型）。实施主体承诺对上述产品及服务提供终身负责的售后服务保障。

2.3实施标准

实施主体承诺按照国家相关法律法规、行业标准及本承诺书约定的标准，提供售后服务保障。具体标准包括但不限于：

（1）响应时间：自用户提出服务需求之日起，应在__________小时内作出响应。

（2）解决时间：自响应之日起，应在__________小时内完成初步诊断，并在__________小时内提供解决方案。

（3）服务质量：保证服务过程符合__________（列举具体质量标准）。

3.保障机制

3.1资金保障

实施主体承诺设立专项售后服务基金，用于支付售后服务相关费用，包括但不限于维修费用、配件费用、运输费用等。基金规模不低于年度销售额的__________%，保证售后服务工作的顺利开展。

3.2人员保障

实施主体承诺组建专业的售后服务团队，团队成员均经过系统培训，具备相应的资质和经验。团队人员数量不低于__________人，保证能够及时响应用户的服务需求。

3.3技术保障

实施主体承诺建立完善的技术支持体系，包括但不限于远程诊断、现场维修、配件供应等技术支持。技术支持体系应保证能够覆盖全国范围，并保持7×24小时运作。

4.违约认定

4.1轻微违约

实施主体未按照本承诺书约定的时间标准提供服务，但未造成用户重大损失的，属于轻微违约。轻微违约情况下，实施主体应向用户进行解释说明，并采取补救措施，在__________日内完成服务。

4.2重大违约

实施主体未按照本承诺书约定的时间标准提供服务，并造成用户重大损失的，属于重大违约。重大违约情况下，实施主体应承担相应的法律责任，并根据《___________________法》第__条的规定进行赔偿。

5.争议解决

5.1协商

双方在履行本承诺书过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。协商过程中，双方应本着平等、自愿的原则，达成一致意见。

5.2仲裁

协商不成的，双方应提交至__________仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决具有法律效力，双方应自觉履行。

5.3诉讼

协商不成的，双方应向实施主体所在地人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应遵守法律程序，并提供相关证据材料。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

品质终身负责售后服务保障承诺函第2篇

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1制定依据

本承诺书旨在明确售后服务保障的核心内容与责任边界，依据国家相关法律法规及行业规范，结合企业实际情况制定，以保证售后服务质量，维护消费者合法权益。

1.2权利义务

承诺人承诺严格遵守本承诺书约定，履行售后服务保障义务，同时享有依法监督的权利。消费者亦有权要求承诺人提供符合标准的售后服务，并依法维护自身权益。

2.核心承诺

2.1禁止行为

承诺人禁止实施以下行为：

（1）拒绝履行售后服务责任，包括但不限于不予维修、不予更换、不予退货等；

（2）拖延售后服务响应时间，超出法定或约定时限未采取有效措施；

（3）以虚假信息误导消费者，包括但不限于夸大产品功能、隐瞒产品缺陷等；

（4）擅自提高售后服务收费标准，或未经消费者同意收取不合理费用；

（5）泄露消费者个人信息，或利用售后服务信息进行不正当竞争。

2.2强制要求

承诺人必须履行以下售后服务责任：

（1）提供全面的产品使用指导，包括但不限于安装、调试、操作等；

（2）建立畅通的售后服务渠道，保证消费者可通过电话、网络、门店等多种方式获得支持；

（3）对在保修期内出现质量问题的产品，依法提供免费维修、更换或退货服务；

（4）定期对售后服务人员进行培训，提升专业能力与服务水平；

（5）对消费者反馈的问题，应在合理时