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客户数据库信息的收集、更新与质量控制方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于客户信息收集渠道？（）

A.线上调查问卷B.客户投诉记录C.员工私人社交D.线下活动签到

答案：C

2.客户数据库更新的主要目的是？（）

A.增加数据量B.保证数据准确及时C.更换存储设备D.提升员工工作量

答案：B

3.数据质量控制不包括以下哪项？（）

A.完整性B.随意性C.准确性D.一致性

答案：B

4.收集客户交易信息最有效的方法是？（）

A.询问客户B.查看销售记录C.猜测D.分析市场报告

答案：B

5.定期更新客户数据库的频率一般是？（）

A.一年一次B.每月一次C.根据业务需求D.十年一次

答案：C

6.以下哪种方法可提升客户信息准确性？（）

A.多人多次录入B.直接使用网络数据C.随意填写D.凭记忆录入

答案：A

7.客户数据库信息收集的第一步是？（）

A.确定收集内容B.购买收集工具C.招聘人员D.建立数据库

答案：A

8.数据质量的基础要求是？（）

A.可读性B.可修改性C.准确性D.可传输性

答案：C

9.从客户社交媒体动态收集信息属于？（）

A.直接收集B.间接收集C.非法收集D.无效收集

答案：B

10.客户数据库信息更新的触发因素不包括？（）

A.客户购买新产品B.数据库系统故障C.客户信息变更D.业务拓展需求

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户数据库信息收集的内部渠道有（）

A.销售部门记录B.客服反馈C.企业官网注册信息D.市场调研公司数据

答案：ABC

2.客户数据库更新的方式有（）

A.手动更新B.系统自动更新C.定期批量更新D.随机更新

答案：ABC

3.数据质量控制的关键指标包括（）

A.准确性B.完整性C.及时性D.一致性

答案：ABCD

4.收集客户基本信息包含（）

A.姓名B.联系方式C.兴趣爱好D.消费金额

答案：ABC

5.客户数据库信息收集的原则有（）

A.合法性B.完整性C.准确性D.时效性

答案：ABCD

6.提升客户数据库信息质量的措施有（）

A.数据清洗B.建立审核机制C.数据加密D.定期备份

答案：AB

7.以下属于客户行为信息的有（）

A.购买频率B.浏览页面C.客户年龄D.退货记录

答案：ABD

8.客户数据库更新时需要考虑（）

A.数据的一致性B.对业务的影响C.数据的安全性D.员工的操作难度

答案：ABC

9.数据质量问题可能导致（）

A.决策失误B.客户流失C.运营成本增加D.系统崩溃

答案：ABC

10.收集客户信息的合法途径包括（）

A.客户主动提供B.合法购买第三方数据C.监听客户通话D.非法爬虫获取

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.客户数据库信息收集只能通过线上渠道。（）

答案：错

2.数据更新不及时不会影响业务决策。（）

答案：错

3.数据质量控制只在数据录入阶段重要。（）

答案：错

4.客户的所有信息都应该收集到数据库中。（）

答案：错

5.定期对数据库进行备份有助于数据质量控制。（）

答案：对

6.手动更新客户数据库信息效率一定低于自动更新。（）

答案：错

7.收集客户信息时无需考虑合法性。（）

答案：错

8.数据一致性是指数据格式统一。（）

答案：对

9.客户数据库信息更新不包括删除无用信息。（）

答案：错

10.信息收集的准确性直接影响数据库质量。（）

答案：对

简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户数据库信息收集的常用方法

答案：常用方法有线上调查问卷、线下活动收集、客户交易记录提取、社交媒体监测等。线上问卷方便快捷可覆盖广；线下活动能直接交流；交易记录真实准确；社交媒体监测可获取客户兴趣爱好等行为信息。

2.客户数据库信息更新有哪些重要性？

答案：能保证数据准确及时，为业务决策提供可靠依据。客户信息如联系方式等可能变化，及时更新可避免沟通不畅。也能反映客户最新需求和行为，助企业更好服务客户，提升竞争力。

3.数据质量控制对客户数据库有何意义？

答案：确保数据准确、完整、一致、及时