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客户满意度预测模型的评估与准确性提升技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.评估客户满意度预测模型时，以下哪个指标常被用于衡量模型准确性？

A.召回率

B.RMSE

C.F1值

D.准确率

答案：B

2.以下哪种数据预处理方法有助于提升模型准确性？

A.数据可视化

B.数据标准化

C.数据抽样

D.数据排序

答案：B

3.客户满意度预测模型训练过程中，优化目标通常是？

A.最大化损失函数

B.最小化损失函数

C.最大化准确率

D.最小化召回率

答案：B

4.为提升模型泛化能力，可采用以下哪种技术？

A.过拟合

B.正则化

C.欠拟合

D.数据重复

答案：B

5.哪种模型常用于客户满意度预测？

A.线性回归

B.决策树

C.支持向量机

D.以上都有可能

答案：D

6.模型评估中，将数据集划分为训练集和测试集的目的是？

A.提高计算效率

B.评估模型泛化能力

C.减少数据量

D.方便数据管理

答案：B

7.以下哪个不属于提升模型准确性的特征工程方法？

A.特征选择

B.特征提取

C.特征可视化

D.特征转换

答案：C

8.训练客户满意度预测模型时，学习率的作用是？

A.调整模型参数更新步长

B.确定模型层数

C.控制模型过拟合

D.评估模型性能

答案：A

9.交叉验证的主要作用是？

A.加速模型训练

B.降低模型复杂度

C.更准确评估模型性能

D.增加数据量

答案：C

10.当模型在训练集上表现很好，但在测试集上表现差，可能出现了？

A.欠拟合

B.过拟合

C.正常现象

D.数据错误

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.评估客户满意度预测模型的指标有（）

A.MAE

B.R2

C.AUC

D.MAPE

答案：ABCD

2.以下属于提升模型准确性的技巧有（）

A.增加数据量

B.调整模型超参数

C.数据清洗

D.采用集成学习

答案：ABCD

3.数据预处理步骤包括（）

A.缺失值处理

B.异常值处理

C.数据归一化

D.数据编码

答案：ABCD

4.特征工程的方法有（）

A.主成分分析

B.卡方检验

C.相关性分析

D.梯度下降

答案：ABC

5.常用的客户满意度预测模型有（）

A.逻辑回归

B.神经网络

C.随机森林

D.K近邻算法

答案：ABCD

6.防止模型过拟合的方法有（）

A.增加正则化项

B.减少训练数据

C.提前停止训练

D.增大学习率

答案：AC

7.模型性能优化可从哪些方面入手（）

A.算法选择

B.数据质量

C.模型结构

D.计算资源

答案：ABC

8.以下哪些属于模型评估的方法（）

A.留出法

B.K折交叉验证

C.自助法

D.分层抽样

答案：ABC

9.提升模型泛化能力的途径有（）

A.数据增强

B.模型融合

C.减少特征数量

D.增加模型复杂度

答案：AB

10.在客户满意度预测中，数据来源可以是（）

A.调查问卷

B.客服记录

C.网站浏览数据

D.销售报表

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.模型在训练集上准确率高，在测试集上准确率一定高。（）

答案：错

2.数据标准化对所有模型都有提升性能的作用。（）

答案：错

3.增加模型复杂度一定能提升模型准确性。（）

答案：错

4.过拟合的模型泛化能力差。（）

答案：对

5.特征越多，模型预测效果一定越好。（）

答案：错

6.交叉验证可以减少模型评估的偶然性。（）

答案：对

7.提升学习率能快速提升模型训练效果。（）

答案：错

8.集成学习一定能提升模型性能。（）

答案：错

9.数据清洗不会影响模型准确性。（）

答案：错

10.不同的评估指标对模型性能的评估结果是一样的。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述评估客户满意度预测模型的常用指标及含义。

答案：常用指标有RMSE（均方根误差），反映预测值与真实值误差的平均大小；MAE（平均绝对误差），衡量预测值与真实值误差的平均绝对值；R2（决定系数），评估模型对数据的拟合优度。

2.怎样进行数据预处理以提升模型准确性？

答案：先处理缺失值，可采用填充等方法；再处理异常值，如修正或剔除；接着进行数据标准化或归一化，使数据具有合适尺度；最后对分类数据进行编码，便于模型处理。

3.简述特征工程对模型准确性的作用。

答案：特征工程通过特征选择去除无关特征，减少噪声和计算量；特征提取能创造新的有价值特