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利用CVA识别高价值客户与优化服务资源的策略试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.CVA分析法中，最高优先级的库存产品是？

A.较高优先级B.中等优先级C.最高优先级D.较低优先级

答案：C

2.以下哪个指标对识别高价值客户作用最小？

A.购买频率B.客户忠诚度C.客户所在地区D.消费金额

答案：C

3.CVA重点管理的是？

A.所有库存B.关键库存C.低价值库存D.中等价值库存

答案：B

4.识别高价值客户第一步是？

A.数据收集B.客户分类C.制定策略D.服务优化

答案：A

5.若客户购买量大但频率低，该客户属于？

A.高价值B.潜在高价值C.低价值D.无价值

答案：B

6.CVA分类标准主要依据？

A.库存价值B.库存重要性C.库存数量D.库存成本

答案：B

7.优化服务资源不包括？

A.减少高价值客户服务B.合理分配人力C.利用技术手段D.关注重点客户

答案：A

8.高价值客户对企业最直接影响是？

A.提升品牌形象B.增加利润C.扩大市场份额D.吸引新客户

答案：B

9.基于CVA对客户分类主要目的是？

A.区分客户消费习惯B.优化服务资源C.了解客户需求D.提高客户满意度

答案：B

10.对于低价值客户策略通常是？

A.重点服务B.维持基本服务C.投入大量资源D.放弃服务

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.CVA分析法库存分类包括（）

A.最高优先级B.较高优先级C.中等优先级D.较低优先级

答案：ABCD

2.识别高价值客户可参考指标有（）

A.消费金额B.购买频率C.客户投诉率D.客户推荐率

答案：ABD

3.优化服务资源可采取措施有（）

A.分层服务B.精准营销C.减少服务人员D.建立客户数据库

答案：ABD

4.高价值客户特点有（）

A.重复购买B.消费金额高C.对价格敏感D.口碑传播积极

答案：ABD

5.CVA识别客户价值作用在于（）

A.合理分配资源B.提高客户忠诚度C.提升企业效益D.简化管理流程

答案：ABC

6.影响客户价值因素包括（）

A.购买能力B.购买潜力C.购买意愿D.企业成本

答案：ABCD

7.服务资源优化方向包括（）

A.高价值客户个性化服务B.低价值客户标准化服务

C.潜在高价值客户培育D.所有客户同等对待

答案：ABC

8.识别高价值客户数据来源有（）

A.销售记录B.客服反馈C.市场调研D.社交媒体数据

答案：ABCD

9.基于CVA制定策略步骤有（）

A.客户分类B.价值评估C.策略制定D.效果评估

答案：ABCD

10.提升高价值客户服务质量方法有（）

A.快速响应需求B.提供专属优惠C.定期回访D.忽视小需求

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.CVA分析法只适用于库存管理，不适用于客户价值识别。（×）

2.消费金额高的客户一定是高价值客户。（×）

3.优化服务资源要把所有资源集中在高价值客户上。（×）

4.客户忠诚度高说明其是高价值客户。（√）

5.CVA对客户分类后策略无需调整。（×）

6.低价值客户对企业没有任何作用。（×）

7.识别高价值客户不需要考虑客户潜在价值。（×）

8.利用CVA可有效提高服务资源利用效率。（√）

9.购买频率低的客户不可能是高价值客户。（×）

10.客户价值评估只需考虑当前消费情况。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述CVA识别高价值客户的基本流程。

答案：首先收集客户相关数据，如消费金额、购买频率等；接着依据数据对客户进行价值评估分类；最后根据分类结果制定针对性策略。

2.优化服务资源有哪些要点？

答案：要点包括分层服务，对不同价值客户提供不同水平服务；精准营销，根据客户特点推送合适内容；合理分配人力、物力资源，提高资源利用效率。

3.高价值客户对企业的重要性体现在哪？

答案：高价值客户能直接为企业带来较高利润；他们忠诚度高，会重复购买；还能通过良好口碑为企业推荐新客户，助力企业扩大市场。

4.如何利用CV