服务类《2025年远程视音频检查标准（第一版）》测试卷及答案.docx

服务类《2025年远程视音频检查标准（第一版）》测试卷及答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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岗位：

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一、问答题（每小题5分，共16题）

1.排队车辆＜3辆时，服务人员应在______分钟内主动上前迎接。[填空题]*

空1答案:1??

2.排队车辆≥3辆时，服务人员应在______分钟内主动上前迎接，表示歉意，提供品牌瓶装水。[填空题]*

空1答案:3??

3.接待过程中选择恰当时机提供本人联系方式，方便后续沟通，应使用______添加新客户。[填空题]*

空1答案:企业