客户管理管什么管理资料PPT.pptx

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客户管理管什么管理资料

目录客户信息管理客户关系维护策略客户消费行为分析客户价值评估体系构建客户资源开发利用计划法律法规遵循与风险防范措施

客户信息管理01

包括姓名、性别、联系方式、职业、家庭地址等。客户基本信息交易信息服务信息记录客户的购买历史、购买频率、购买金额等。记录客户咨询、投诉、建议等反馈信息及处理情况。030201基本信息收集与整理

按照客户类型、交易类型、服务类型等进行分类。分类方式采用数据库管理系统进行数据存储，确保数据的安全性和可靠性。存储方式定期对客户信息进行备份，以防数据丢失或损坏，同时能够快速恢复数据。备份与恢复信息分类与存储

对客户信息的访问进行严格的权限控制，防止

该用户很懒，什么也没介绍

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认证主体温江区新意智创互联网信息服务工作室(个体工商户)

IP属地四川

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