2025国考苏州市信访接待岗位申论高频考点及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考苏州市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

苏州市某区在推进信访接待工作中，收集到部分群众反映的突出问题。请根据给定材料，归纳概括群众反映的主要问题，并分析问题背后的深层次原因。要求：内容全面、逻辑清晰、语言简练，不超过400字。

答案：

群众反映的主要问题包括：一是政策落实不到位，部分惠民政策执行缓慢，如社保补贴发放延迟；二是基层治理能力不足，社区服务响应不及时，矛盾调解效率低；三是企业主体责任缺失，部分工厂环境污染严重，且监管执法宽松软；四是信访渠道不畅通，部分群众反映诉求时遭遇推诿、敷衍。

问题背后的原因有：一是部门协同性差，政策跨部门衔接不畅；二是基层工作人员专业性弱，培训不足；三是企业环保意识淡薄，违法成本低；四是信访工作机制不完善，缺乏有效的监督与反馈机制。

解析：

材料中群众反映的问题集中在政策执行、基层治理、企业责任、信访渠道四个方面，原因分析需从制度、人员、企业行为、机制等角度展开。答案分层分类，逻辑清晰，符合归纳概括类题目的要求。

2.题目（15分）：

苏州市信访局在调研中发现，部分信访案件涉及历史遗留问题。请根据给定材料，概括历史遗留信访案件的主要类型，并说明其处理难点。要求：分类准确、重点突出，不超过400字。

答案：

历史遗留信访案件主要包括：一是征地拆迁补偿问题，如安置标准过低、补偿款拖欠；二是劳资纠纷，如企业破产欠薪、社保断缴；三是涉法案件，如土地承包纠纷、拆迁安置合同争议。

处理难点在于：一是法律依据不明确，部分政策已过时但未修订；二是资金缺口大，财政无力承担补偿费用；三是涉及多部门，责任主体不清，协调难度高；四是部分群众诉求不合理，超出政策范围。

解析：

材料中历史遗留问题集中在征地拆迁、劳资纠纷、涉法案件三类，难点需从法律、资金、协调、诉求角度分析。答案分类精准，符合题目要求。

3.题目（15分）：

给定材料显示，苏州市信访接待中存在重复信访现象。请概括重复信访的主要表现，并分析其产生原因。要求：条理清晰、语言精练，不超过400字。

答案：

重复信访的主要表现为：一是同一问题反复上访，如政策未落实持续申诉；二是不同部门间推诿导致反复跑断腿；三是处理结果未达预期，群众不满继续申诉。

产生原因包括：一是信访机制不完善，缺乏有效跟踪；二是基层解决能力不足，问题未根治；三是群众维权意识强，但渠道有限；四是部分工作人员态度差，激化矛盾。

解析：

重复信访表现需从问题本身、部门协调、处理结果、群众角度分析，原因需结合机制、能力、意识、态度展开。答案逻辑清晰，符合题目要求。

二、综合分析类（共2题，每题20分）

1.题目（20分）：

苏州市某街道尝试“互联网+信访”模式，但效果有限。请结合材料，分析该模式面临的主要障碍，并提出改进建议。要求：分析深入、建议可行，不超过500字。

答案：

主要障碍包括：一是群众数字素养不足，尤其是老年人不会使用线上平台；二是网络信访信息安全存隐患，部分群众担心隐私泄露；三是基层平台技术落后，数据共享不畅；四是线上调解缺乏权威性，群众更信任线下沟通。

改进建议：一是加强数字培训，开设老年人专场指导；二是强化信息安全保障，推广加密技术；三是提升平台兼容性，接入更多部门数据；四是结合线上线下，建立“网线结合”的调解机制。

解析：

障碍分析需从群众、技术、平台、信任角度展开，建议需具体可行。答案符合题目要求，体现针对性。

2.题目（20分）：

给定材料显示，苏州市信访接待中存在“信访不信法”现象。请分析该现象产生的原因，并提出解决路径。要求：原因分析透彻、路径科学合理，不超过500字。

答案：

产生原因包括：一是法律宣传不足，群众对法律程序不熟悉；二是司法公信力低，部分案件处理不公；三是信访门槛低，部分人习惯通过信访施压；四是基层法治意识弱，简单问题推给司法机关。

解决路径：一是加强法治宣传，通过案例讲解法律程序；二是提升司法公信力，确保案件公正处理；三是完善信访与司法衔接机制，引导群众依法维权；四是强化基层法治培训，提升工作人员专业能力。

解析：

原因需从宣传、司法、信访制度、基层工作角度分析，路径需兼顾法治宣传、司法改革、机制衔接。答案逻辑严谨，符合题目要求。

三、提出对策类（共2题，每题25分）

1.题目（25分）：

苏州市信访接待中，群众反映“来回跑”现象突出。请提出优化流程、提升效率的具体措施。要求：措施具体、可操作，不超过600字。

答案：

具体措施包括：一是推行“一窗受理”，整合各部门信访窗口，避免群众多跑腿；二是建立智能分办系统，根据问题自动匹配责任部门；三是推广“最多跑一次”清单，明确高频问题办理标准；四是开通线上预审，群众提交材料前先咨询