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2025年肯德基店面试试题及答案

请描述一次你在过往服务工作中主动发现顾客潜在需求并提供超出预期服务的经历，具体说明当时的情境、你的应对措施及最终效果。

答案示例：去年在奶茶店兼职时，遇到一位带小孩的女士犹豫着看儿童套餐海报。观察到孩子盯着玩具区但女士反复看价签，我主动上前询问是否需要了解儿童餐搭配。得知她担心热量问题后，我介绍了新推出的低糖版儿童餐，包含小份薯条、蒸玉米和低糖饮料，同时说明玩具是当季热门IP联名款。考虑到孩子好动，我还提议帮忙用儿童餐具分装食物，避免洒漏。女士最终购买并反馈“没想到能兼顾孩子喜欢和健康需求”，离店时主动加了门店微信，后续多次带孩子来消费。

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