客户equity的构成要素与提升方法试题库及答案.docVIP

客户equity的构成要素与提升方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户equity中不包括以下哪项（）

A.价值equityB.品牌equityC.关系equityD.市场equity

2.以下属于提升客户equity的短期策略的是（）

A.提高产品质量B.降价促销C.建立会员制度D.提升服务水平

3.客户equity的核心是（）

A.客户价值B.客户满意C.客户忠诚D.客户体验

4.品牌equity对客户equity的影响主要体现在（）

A.增加客户数量B.提高客户忠诚度C.降低成本D.提升产品质量

5.关系equity的建立主要依赖于（）

A.广告宣传B.产品性能C.良好的客户互动D.价格优势

6.提升客户equity的基础是（）

A.了解客户需求B.增加营销投入C.优化产品设计D.提高员工素质

7.客户equity评估的主要目的是（）

A.计算企业利润B.了解客户满意度C.衡量企业未来收益潜力D.分析市场份额

8.价值equity的关键驱动因素是（）

A.品牌形象B.客户感知价值C.客户关系长度D.市场竞争

9.以下哪种方式对提升关系equity作用不大（）

A.定期回访客户B.举办客户活动C.更换产品包装D.提供个性化服务

10.客户equity与企业的（）密切相关。

A.短期利润B.长期发展C.市场份额D.产品销量

答案：1.D2.B3.C4.B5.C6.A7.C8.B9.C10.B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户equity的构成要素包括（）

A.价值equityB.品牌equityC.关系equityD.渠道equity

2.提升价值equity的方法有（）

A.提高产品性价比B.增加产品功能C.优化服务流程D.降低价格

3.影响品牌equity的因素有（）

A.品牌知名度B.品牌美誉度C.品牌忠诚度D.品牌联想

4.关系equity的提升途径包括（）

A.建立良好沟通机制B.提供优质售后服务C.实施客户关怀D.频繁推出新产品

5.以下属于客户equity提升的长期策略的是（）

A.品牌建设B.客户关系管理C.员工培训D.短期促销

6.客户感知价值的影响因素有（）

A.产品质量B.服务水平C.价格D.竞争对手产品

7.衡量客户equity的指标有（）

A.客户终身价值B.客户满意度C.客户忠诚度D.市场占有率

8.提升客户equity对企业的好处有（）

A.增加利润B.提高竞争力C.降低营销成本D.扩大市场份额

9.企业可以通过（）提升品牌equity。

A.广告宣传B.公益活动C.口碑营销D.提高产品质量

10.关系equity建立在（）基础上。

A.信任B.承诺C.互利D.情感

答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户equity只关注当前客户价值。（）

2.提升品牌equity就能直接提升客户equity。（）

3.关系equity一旦建立就不会消失。（）

4.价值equity主要取决于产品价格。（）

5.客户满意度高就意味着客户equity高。（）

6.企业通过降价一定能提升客户equity。（）

7.品牌知名度对客户equity有重要影响。（）

8.关系equity建立在长期互动基础上。（）

9.客户equity评估对企业决策意义不大。（）

10.提升客户equity主要是营销部门的工作。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户equity的构成要