cross-selling对客户价值提升的衡量指标试题库及答案.docVIP

cross-selling对客户价值提升的衡量指标试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Cross-selling主要目的不包括？

A.增加客户购买产品种类

B.减少客户流失

C.降低产品成本

答案：C

2.以下哪个指标可直接体现cross-selling效果？

A.客户投诉率

B.客户重复购买率

C.员工离职率

答案：B

3.Cross-selling针对的对象是？

A.潜在客户

B.现有客户

C.流失客户

答案：B

4.哪项不属于衡量cross-selling对客户价值提升的财务指标？

A.客户终身价值

B.客户满意度

C.客户利润贡献

答案：B

5.Cross-selling成功的关键因素不包括？

A.精准客户需求分析

B.随意产品组合推荐

C.良好客户关系

答案：B

6.评估cross-selling时，客户购买频率提升意味着？

A.客户价值下降

B.客户价值可能提升

C.与客户价值无关

答案：B

7.若cross-selling后客户份额增加，说明？

A.企业竞争力下降

B.客户对企业依赖增强

C.营销失败

答案：B

8.以下哪个数据有助于cross-selling策略制定？

A.市场平均工资

B.客户购买历史

C.行业展会数量

答案：B

9.Cross-selling中产品关联度低会导致？

A.客户接受度高

B.客户购买意愿降低

C.销售成本降低

答案：B

10.衡量cross-selling效果时，客户忠诚度提升体现在？

A.客户频繁更换品牌

B.客户推荐新客户

C.客户减少购买量

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.衡量cross-selling对客户价值提升的指标有？

A.客户购买产品多样性

B.客户投诉次数

C.客户钱包份额

答案：AC

2.Cross-selling能为客户带来的价值有？

A.满足多样需求

B.增加购买成本

C.简化采购流程

答案：AC

3.以下属于cross-selling成功表现的有？

A.客户购买单价提高

B.客户流失率上升

C.客户复购周期缩短

答案：AC

4.影响cross-selling效果的因素包括？

A.产品质量

B.销售渠道

C.客户细分程度

答案：ABC

5.可用于衡量cross-selling客户体验提升的指标有？

A.客户好评率

B.客户咨询次数

C.客户等待时间

答案：AC

6.评估cross-selling效果可从哪些维度？

A.财务维度

B.客户维度

C.运营维度

答案：ABC

7.以下哪些数据挖掘方法可助力cross-selling策略制定？

A.关联规则挖掘

B.聚类分析

C.回归分析

答案：ABC

8.Cross-selling产品选择应考虑？

A.产品互补性

B.产品价格差异

C.产品市场份额

答案：AB

9.衡量cross-selling对客户价值提升的非财务指标有？

A.客户满意度

B.客户推荐率

C.客户边际利润

答案：AB

10.有效cross-selling的策略包括？

A.个性化推荐

B.套餐式销售

C.强制搭配销售

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Cross-selling就是向客户推销所有产品。（×）

2.客户购买新的产品种类可衡量cross-selling对客户价值提升。（√）

3.只要进行cross-selling，客户价值就一定会提升。（×）

4.客户满意度是衡量cross-selling效果的唯一指标。（×）

5.Cross-selling不需要考虑客户需求。（×）

6.客户钱包份额增加说明cross-selling有效。（√）

7.产品关联度对cross-selling效果无影响。（×）

8.衡量cross-selling效果只看短期客户购买行为。（×）

9.良好的客户关系有助于cross-selling成功。（√）

10.Cross-selling不能提升客户忠诚度。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述两个衡量cross-selling对客户价值提升的财务指标。

答：客户终身价值，反映客户在其生命周期内为企业带来的总利润；客户利润贡献，体现客户购买产品或服务为企业创造的利润。

2.说明cross-sellin