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客户stickiness指标的计算与优化方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户stickiness主要衡量的是？

A.客户消费金额B.客户忠诚度C.客户获取成本

答案：B

2.计算客户stickiness指标常用数据不包括？

A.购买频率B.客户年龄C.重复购买率

答案：B

3.客户在一段时间内多次购买，体现其？

A.高stickinessB.低stickinessC.无影响

答案：A

4.以下哪项有助于提升客户stickiness？

A.降低产品质量B.提高价格C.提供优质售后服务

答案：C

5.若客户很长时间未再次购买，其stickiness可能？

A.升高B.降低C.不变

答案：B

6.客户stickiness指标不涉及的维度是？

A.购买时间间隔B.员工满意度C.客户留存率

答案：B

7.定期回访客户对客户stickiness的作用是？

A.降低B.提升C.无作用

答案：B

8.推出会员专属优惠，目的是提高？

A.客户获取量B.客户stickinessC.产品销量

答案：B

9.客户stickiness与客户流失率关系是？

A.正相关B.负相关C.无关联

答案：B

10.衡量客户stickiness的简单指标是？

A.首次购买金额B.重复购买率C.客户投诉率

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.计算客户stickiness可参考的指标有？

A.购买频率B.客户投诉次数C.客户推荐率

答案：ABC

2.优化客户stickiness的策略包括？

A.个性化服务B.降低产品价格C.举办会员活动

答案：ABC

3.影响客户stickiness的因素有？

A.产品质量B.品牌形象C.竞争对手情况

答案：ABC

4.提升客户stickiness的营销手段有？

A.邮件营销B.社交媒体互动C.线下体验活动

答案：ABC

5.客户stickiness指标可应用于？

A.评估市场策略B.分析客户价值C.预测销售趋势

答案：ABC

6.为提高客户stickiness，可优化的方面有？

A.产品功能B.客服响应速度C.物流配送效率

答案：ABC

7.属于客户stickiness相关指标的是？

A.客户留存时间B.客户复购金额C.客户好评率

答案：ABC

8.能增强客户stickiness的措施有？

A.提供增值服务B.定期更新产品C.解决客户痛点

答案：ABC

9.客户stickiness与以下哪些有关？

A.客户满意度B.客户信任度C.客户活跃度

答案：ABC

10.分析客户stickiness有助于？

A.优化产品B.调整服务策略C.拓展新客户

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.客户stickiness只取决于产品价格。（×）

2.重复购买率越高，客户stickiness越高。（√）

3.提升客户stickiness对企业发展无意义。（×）

4.客户投诉不会影响客户stickiness。（×）

5.举办客户活动一定能提升客户stickiness。（×）

6.客户stickiness指标不需要持续监测。（×）

7.良好的品牌形象有助于提高客户stickiness。（√）

8.降低客户获取成本就能提升客户stickiness。（×）

9.客户stickiness高说明客户流失风险低。（√）

10.优化产品性能对客户stickiness无影响。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户stickiness指标计算常用方法

答案：常用重复购买率、客户留存率等指标计算。重复购买率是重复购买客户数与总购买客户数之比；客户留存率是一定时间后仍留存的客户数与初始客户数之比。

2.列举两个提升客户stickiness的关键因素

答案：一是产品质量与性能，优质产品可提升客户满意度与信任度；二是服务体验，如及时响应、个性化服务，能增强客户忠诚度。

3.说明客户stickiness对企业的重要性

答案：高客户stickiness意味着客户忠诚度高、流失率低，能带来持续收入；还可通过客户口碑传播，吸引新客户，利于企业长期稳定发展。

4.怎样通过客户反馈优化客户stickiness

答案：收集客户反馈，分