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2025年餐饮语音点餐合同协议

甲方（用户）：[餐饮企业法定全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[注册地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系人电话]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

乙方（服务商）：[提供语音点餐技术的企业法定全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[注册地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系人电话]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

鉴于甲方希望引入乙方提供的语音点餐技术及服务，以提升餐厅运营效率和顾客服务体验；乙方拥有成熟的语音识别与处理技术及服务能力，愿意为甲方提供相关服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条合作内容与范围

1.1乙方同意向甲方提供餐饮语音点餐服务，包括但不限于：

（1）提供语音识别技术，实现顾客语音指令的准确转文字；

（2）提供菜单结构化理解与处理能力，准确识别顾客点单需求；

（3）生成标准化订单数据，并支持与甲方现有POS系统或订单管理系统的对接集成；

（4）根据约定提供必要的硬件设备（如麦克风、音响等）或指导甲方利用现有设备进行部署；

（5）提供系统的安装、调试、培训、维护及升级服务；

（6）提供7x24小时技术支持服务。

1.2服务范围覆盖甲方位于[具体门店地址或区域]的餐饮经营场所。

1.3服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。若双方无异议，服务期限自动续展[续展年限]年，每次续展前一个月，双方应就续展事宜进行协商。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权按照本协议约定接收并使用乙方提供的语音点餐服务；

（2）甲方有权要求乙方提供必要的技术培训，确保甲方员工能够熟练操作语音点餐系统；

（3）甲方有权对语音点餐服务的质量、效率及稳定性进行监督，并有权提出改进建议；

（4）甲方应按照本协议约定，按时足额向乙方支付服务费用；

（5）甲方应向乙方提供准确、完整、更新的菜单信息、商品价格及促销活动规则，并确保信息的合法合规；

（6）甲方应积极配合乙方进行系统安装、调试、升级及维护工作，提供必要的技术接口和环境支持；

（7）甲方应采取有效措施保护顾客在使用语音点餐服务过程中提供的个人信息安全，并遵守《个人信息保护法》等相关法律法规；

（8）甲方应保证服务场所的网络环境满足语音点餐服务的基本要求，并负责场所内的设备用电等基础设施；

（9）甲方不得擅自修改、复制、逆向工程乙方提供的软件系统或技术，不得将乙方提供的系统用于协议约定范围之外的目的。

2.2乙方的权利与义务

（1）乙方有权按照本协议约定向甲方收取服务费用；

（2）乙方应按照本协议约定，持续提供稳定、高效、安全的语音点餐服务，确保服务性能达到约定标准；

（3）乙方应负责提供必要的技术培训，确保甲方人员能够掌握系统的基本操作和日常维护；

（4）乙方应提供7x24小时技术支持服务，及时响应并处理甲方提出的疑问和故障申报；

（5）乙方应负责语音点餐系统的日常维护、故障排除和版本升级，升级应在不影响甲方正常经营的前提下进行，并提前[通知时间]日通知甲方；

（6）乙方应保障语音点餐服务过程中涉及的顾客语音数据、订单数据等信息的传输和存储安全，采取符合行业标准的安全防护措施；

（7）乙方对服务过程中知悉的甲方的经营信息、客户信息等商业秘密负有保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

（8）乙方应确保其提供的技术及服务不侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益。

第三条技术标准与验收

3.1本协议项下的语音点餐服务应满足以下主要性能指标：

（1）语音识别准确率不低于[百分比]%；

（2）系统平均响应时间不超过[秒]秒；

（3）订单处理成功率不低于[百分比]%；

（4）[其他双方约定的具体指标]。

3.2系统部署完成后，双方应在[具体时间]内进行联合测试。甲方在测试合格并确认服务满足本协议约定标准后，应签署书面验收确认书。若甲方在收到测试结果后[具体时间]内未提出书面异议，视为验收合格。

第四条服务费用与支付方式

4.1本协议项下的服务费用采用[选择：固定年费/按订单量收费/混合模式]方式收取。

4.2[选择：固定年费]模式：甲方每年向乙方支付固定服务费人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。[选择：按订单量收费]模式：甲方按照实际通过语音点餐系统产生的订单数量，以每单人民币[金额]元（大写：[金额大写]）的标准向乙方支付费用。订单量以双方确认