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服务销售技巧
培训
演讲人：XXX
01服务销售核心认知
Contents02客户需求挖掘技巧
目录03价值传递与方案呈现
04异议处理与成交促成
05客户关系持续维护
06实战工具与演练
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服务销售核心认知
服务特性与客户需求关联
无形性与体验设计即时性与响应速度
服务无法预先展示实物，需通过场景客户对服务交付的时效性敏感，需建
化描述、案例展示或试用体验让客户立快速响应机制，如设置专属客服通
感知价值，例如通过虚拟演示或客户道或实时进度追踪系统，以满足即时
见证视频强化信任。需求。
定制化与需求挖掘持续性与长期关系
深入分析客户痛点和场景，提供个性服务往往伴随长期合作，需设计会员
化解决方案，例如通过问卷调研或深权益或定期回访计划，增强客户粘性，
度访谈精准匹配服务内容。如年度服务包或免费升级权益。
信任建立的关键要素
专业形象塑造透明化沟通
通过行业资质认证、成功案例库及专业话明确服务流程、定价标准及风险条款，避
术培训，展现顾问式销售能力，例如制作免信息不对称，如提供标准化合同模板和
白皮书或举办行业沙龙提升权威性。阶段性服务报告。
情感共鸣策略履约能力验证
倾听客户隐性需求，运用同理心技巧建立通过第三方评价、实时数据看板或试用服
情感连接，例如记录客户偏好或生日关怀务，直观证明服务效果，如开放部分后台
等非业务互动。权限供客户验证。
增值服务设计逻辑
痛点延伸型增值
针对核心服务未覆盖的衍生需求提供附加方案，例如I
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