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2025年外贸跟单员备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.外贸跟单员在接到客户订单后，首先应该做什么（）

A.立即安排生产

B.核对订单细节和确认生产能力

C.直接联系供应商

D.准备报关资料

答案：B

解析：收到客户订单后，外贸跟单员的首要任务是仔细核对订单的所有细节，包括产品规格、数量、价格、交货期等，并确认公司自身具备相应的生产能力。只有确认无误并有能力完成订单后，才能进行下一步的生产安排、联系供应商或准备报关资料等工作。

2.在跟单过程中，发现生产进度落后于计划，应该首先采取什么措施（）

A.立即加价要求客户延长交期

B.向生产部门施压要求加班

C.分析进度落后的原因，并与相关部门沟通协调

D.直接向客户汇报，要求其承担延误责任

答案：C

解析：生产进度落后时，首先应该冷静分析导致进度落后的具体原因，例如是原材料问题、设备故障还是人员安排不当等。然后，与生产、采购、技术等相关部门进行沟通，共同寻找解决方案，协调资源，努力追赶生产进度。在问题解决并恢复正常生产前，不宜立即加价或直接向客户汇报，以免造成不必要的客户关系紧张。

3.客户对产品的质量提出异议，外贸跟单员首先应该做什么（）

A.立即要求工厂更换所有产品

B.耐心听取客户意见，并安排质检部门进行检验

C.直接与工厂争吵，要求其承担责任

D.建议客户自行检验

答案：B

解析：当客户对产品质量提出异议时，外贸跟单员应首先保持冷静，耐心倾听客户的陈述和具体意见。接着，应立即安排公司的质检部门对有问题的产品进行取样和检验，以客观、公正地判断产品质量是否确实存在问题，以及问题的严重程度。检验结果出来后，再根据情况与客户和工厂进行沟通处理。

4.外贸跟单员在制作生产计划时，最重要的考虑因素是（）

A.产品的美观度

B.产品的成本

C.交货期和订单要求

D.供应商的报价

答案：C

解析：生产计划的核心目的是确保订单能够按时、按质、按量完成并交付给客户。因此，制作生产计划时，最重要的考虑因素是客户订单要求的交货期以及订单的具体内容（如产品规格、数量等）。这些因素直接决定了生产的时间安排和优先级。产品的美观度、成本和供应商的报价虽然也很重要，但都是在满足交货期和订单要求的前提下进行考虑和优化的。

5.在跟单过程中，与供应商沟通时，应该遵循的原则是（）

A.只强调订单要求，不考虑供应商的实际情况

B.完全依赖供应商，不过问生产细节

C.保持积极、沟通、协作的态度，共同解决问题

D.优先考虑与供应商的关系，忽视订单要求

答案：C

解析：与供应商的有效沟通是外贸跟单管理的关键环节。外贸跟单员应保持积极、主动、坦诚的态度，清晰、准确地传达订单要求和公司的期望。同时，也要了解和考虑供应商的生产能力、技术水平和实际情况，积极寻求双方都能接受的解决方案。当出现问题时，应与供应商共同分析原因，协商对策，而不是采取极端或忽视的态度。

6.关于样品确认，以下说法正确的是（）

A.客户没有提出异议，样品确认就结束了

B.样品确认后，生产就可以完全按照样品执行，无需再检验

C.样品确认是生产前的关键环节，需要正式确认并留档

D.样品确认只是形式，走走过场即可

答案：C

解析：样品确认是确保客户对产品最终质量有明确预期的重要步骤，是生产前的关键质量控制环节。外贸跟单员应确保客户对样品的规格、材质、颜色、功能等所有方面都表示满意，并得到客户正式的书面或邮件确认。确认文件应妥善保存，作为后续生产加工和最终产品检验的依据之一。样品确认并非一劳永逸，生产过程中仍需按确认样品进行生产，并在批量生产完成后进行最终检验。

7.外贸跟单员在处理客户投诉时，应该扮演的角色是（）

A.客户的代言人，向工厂施压

B.中立的协调者，帮助双方沟通解决问题

C.法律顾问，为客户争取最大权益

D.生产部门的发言人，解释生产困难

答案：B

解析：外贸跟单员在处理客户投诉时，应扮演一个中立、客观的协调者角色。其职责是倾听客户的诉求，理解客户的关切，并将客户的意见和投诉内容准确地传达给公司内部的相关部门（如技术、生产、质检等）。同时，也要将公司处理问题的态度和进展反馈给客户，促进双方之间的有效沟通，共同寻找合理的解决方案，以维护良好的客户关系。

8.在安排货物运输时，需要特别注意（）

A.只选价格最低的运输方式

B.运输时间越短越好

C.确保运输方式、路线、单证等符合合同要求

D.由发货人完全负责运输过程中的风险

答案：C

解析：安排货物运输是跟单工作的重要环节，直接关系到订单能否按时、安全地送达客户手中。因此，在安排运输时，必须首先确保所选择的运输方式（如海运、空