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2025国考广州遣返中心申论归纳概括预测卷及答案

第一题（单选题，3分）

题目：根据给定材料，广州遣返中心在提升遣返效率方面主要采取了哪些措施？请结合材料内容选择最准确的选项。

材料：

材料一显示，广州遣返中心近年来通过优化内部流程，将平均遣返时间缩短了30%。具体措施包括：

1.建立电子化登记系统，实现信息实时共享；

2.设立“一站式”服务窗口，减少旅客周转时间；

3.加强与境外合作，提前获取旅客身份验证信息。

材料二提到，部分旅客因手续繁琐而投诉，中心为此增设了人工协助服务。材料三指出，中心还引入AI辅助审核技术，提升证件识别效率。

选项：

A.优化流程、加强合作、引入技术

B.提供人工服务、缩短时间、提高效率

C.电子化登记、一站式服务、AI辅助

D.增设窗口、提前验证、简化手续

答案：A

解析：材料中明确提到优化流程、加强与境外合作、引入AI技术，选项A全面概括了核心措施。其他选项或片面或未涵盖所有关键点。

第二题（多选题，4分）

题目：根据材料，广州遣返中心在服务旅客方面存在哪些问题？请选择所有正确的选项。

材料：

材料四反映，部分旅客反映排队时间过长，尤其是在节假日高峰期。材料五指出，部分工作人员对境外政策不熟悉，导致旅客多次重复提交材料。材料六显示，由于缺乏多语言支持，外籍旅客沟通困难。材料七提到，中心在应急处理机制上仍需完善，例如针对突发疾病的处置流程不够清晰。

选项：

A.排队时间过长

B.工作人员政策不熟悉

C.缺乏多语言支持

D.应急处理机制不完善

E.技术设备落后

答案：A、B、C、D

解析：材料明确指出排队时间长、政策不熟悉、多语言缺失、应急机制不完善等问题。选项E在材料中未提及。

第三题（归纳概括题，10分）

题目：请根据给定材料，归纳概括广州遣返中心在提升服务效能方面的主要做法。要求分条作答，每条不超过100字。

材料：

材料八强调，中心通过大数据分析旅客行为模式，优化资源配置。例如，在高峰时段增派人力，在非高峰时段减少窗口数量，以降低运营成本。材料九指出，中心定期开展业务培训，包括法律法规、沟通技巧、应急处置等内容。材料十显示，中心还建立了旅客满意度调查机制，通过问卷、访谈等方式收集反馈，并据此改进服务。材料十一提到，中心与周边社区合作，设立临时休息区，提供热水、充电等便民服务。

答案：

1.数据驱动优化：利用大数据分析旅客行为，动态调整人力与窗口配置，提高效率。

2.强化培训：定期开展业务培训，提升工作人员政策熟悉度和沟通能力。

3.反馈改进机制：通过问卷、访谈收集旅客意见，持续优化服务流程。

4.社会协同服务：与社区合作，提供休息区、热水等便民设施，改善旅客体验。

第四题（归纳概括题，15分）

题目：根据材料，广州遣返中心在管理方面面临哪些挑战？请归纳概括，并分析原因。要求分条作答，每条不超过150字。

材料：

材料十二指出，由于遣返任务繁重，部分工作人员长期处于高压状态，导致职业倦怠。材料十三反映，中心与部分国家的遣返协议存在不稳定性，导致临时变更增多。材料十四提到，部分旅客因误解政策而故意拖延，增加处理难度。材料十五指出，中心预算有限，部分设备更新不及时。材料十六显示，由于法律框架不完善，部分边缘案例缺乏明确处理标准。

答案：

1.职业倦怠：遣返任务繁重，工作人员长期高压，导致身心俱疲。

-原因：工作量过大、心理支持不足、职业发展空间有限。

2.协议变动频繁：部分国家遣返协议不稳定，导致临时调整增多。

-原因：国际关系波动、政策调整无规律可循。

3.旅客拖延问题：部分旅客故意误解政策，人为延长处理时间。

-原因：对政策认知不足、缺乏有效引导。

4.资源限制：预算有限，设备更新滞后，影响工作效率。

-原因：财政投入不足、采购流程冗长。

5.法律框架缺失：边缘案例缺乏明确处理标准，增加管理难度。

-原因：立法滞后、跨部门协调不足。

第五题（应用文写作，20分）

题目：假设你是广州遣返中心工作人员，请撰写一份面向新入职人员的岗前培训方案，内容需包含培训目标、内容、形式及考核方式。

答案：

广州遣返中心新员工岗前培训方案

一、培训目标

1.使新员工熟悉遣返工作流程、法律法规及政策要求；

2.提升沟通技巧、应急处置能力及跨部门协作意识；

3.强化职业伦理教育，确保合规操作。

二、培训内容

1.政策法规模块：遣返法律体系、出入境管理条例、国际合作协议等；

2.业务流程模块：登记、审核、证件查验、应急处理等实操培训；

3.沟通技巧模块：多语言交流能力、矛盾调解技巧、服务礼仪；

4.职业伦理模块：保密制度、廉洁自律、突发事件心理疏导。

三、培训形式

1.集中授课：邀请业务骨干讲解政策与流程