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2025年公共关系策划师《危机应对策略》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系危机发生初期，组织应优先采取的行动是（）

A.立即召开新闻发布会，公布所有信息

B.内部成立危机处理小组，收集信息并评估危机影响

C.着手撰写危机公关稿件，准备发布

D.禁止任何员工对外发布信息，等待高层指示

答案：B

解析：危机发生初期，信息不充分且混乱，首要任务是迅速成立危机处理小组，系统收集信息，准确评估危机的严重程度、影响范围和潜在风险。这是制定有效应对策略的基础。盲目发布信息或禁止信息流动都可能加剧危机或延误处理时机。

2.在危机沟通中，保持透明度原则的核心要求是（）

A.完全公开所有内部决策过程

B.只发布对组织有利的信息

C.及时、准确、适度地向社会公众传递必要信息

D.由高层领导亲自发布所有危机信息

答案：C

解析：保持透明度并非毫无保留，而是要求组织在危机中履行信息告知义务，及时发布与危机相关的基本事实、进展情况和处理措施，满足公众的知情权，减少谣言和猜测。这有助于建立和维持公众信任。

3.危机沟通中，使用我方正在全力应对等语句属于哪种沟通策略（）

A.拖延策略

B.承诺策略

C.诚恳策略

D.推卸责任策略

答案：B

解析：承诺策略是指组织通过表达积极解决问题的意愿和行动，向公众承诺会负责任地处理危机，以缓解公众的不安情绪，展现组织的担当。使用全力应对等语句正是承诺策略的具体体现。

4.当危机涉及组织的产品安全问题时，最关键的应对环节是（）

A.立即向媒体道歉

B.迅速召回问题产品并说明原因

C.组织内部调查，确定责任部门

D.调整产品营销策略，减少损失

答案：B

解析：涉及产品安全问题，公众最关心的是产品是否安全以及如何保障自身利益。迅速、主动地召回问题产品，并清晰说明原因、措施和补偿方案，是解决问题的关键，能最大程度地减少公众伤害和挽回组织声誉。

5.危机处理预案中，模拟演练环节的主要目的是（）

A.检验预案的可行性和有效性

B.锻炼危机处理小组成员的应急能力

C.向外界展示组织的危机准备水平

D.为危机发生后的信息发布准备素材

答案：A

解析：模拟演练是危机预案实施前的重要环节，通过模拟真实危机场景，可以发现预案中可能存在的漏洞、不足或与现实操作的不匹配之处，从而进行修订和完善，确保预案在真正危机发生时能够有效指导行动。

6.危机发生后，组织内部信息传递的主要渠道应该是（）

A.仅依靠高层领导的口头指示

B.通过内部公告栏和邮件系统发布统一信息

C.由各部门负责人自由传达相关信息

D.仅通过内部电话进行紧急通知

答案：B

解析：在危机期间，组织内部需要确保信息的统一性和准确性，避免信息混乱或失实。通过正式的内部公告栏和邮件系统发布由危机处理小组统一审核的信息，是保证信息有效、有序传达给全体员工的最佳方式。

7.危机处理过程中，将公众利益置于组织利益之上体现了哪种原则（）

A.效益优先原则

B.利益平衡原则

C.公众导向原则

D.长远发展原则

答案：C

解析：公众导向原则强调在危机处理中，组织应将公众的关切和利益放在首位，优先考虑如何减少公众损失、回应公众诉求、维护公众信任。这有助于从根本上化解危机，并有利于组织的长远发展。

8.危机过后，组织进行总结评估时，不应忽略的因素是（）

A.危机发生的具体原因和过程

B.危机应对措施的实际效果

C.组织在危机中的声誉变化

D.危机处理成本的具体核算

答案：D

解析：虽然前三个因素都是总结评估的重要组成部分，但危机处理成本（包括直接成本和间接成本）的核算对于组织的财务健康和未来风险管理同样至关重要，不应被忽略。它有助于评估危机的整体影响，并为未来预算和资源配置提供依据。

9.对于突发性、传播迅速的危机事件，组织应优先启动哪种响应机制（）

A.标准化危机响应流程

B.预设的社交媒体监控机制

C.内部紧急联络网络

D.外部媒体协调机制

答案：B

解析：对于突发性强、传播迅速的危机，尤其是网络危机，第一时间了解信息、掌握舆论动态至关重要。预设的社交媒体监控机制能够快速捕捉危机苗头和公众反应，为及时决策提供依据，是这类危机的优先响应环节。

10.危机沟通中，保持一致性原则主要指（）

A.所有部门对外发布信息口径完全一致

B.危机前后组织的宣传口号保持不变

C.危机处理小组成员内部意见完全统一

D.对不同公众群体使用不同的沟通策略

答案：A

解析：保持一致性原则要求组织在危机沟通中，无论是通过何种渠道、由何人发布信息，其核心内容、基调、态度都应保持统一和协调，避免自相矛盾，以维护组织形象的完整