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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
秩序部应知应会
保安员仪容仪表及文明用语
1、XX物业属于哪家公司？
答：（1）XX物业管理有限公司是XX文化产业投资（集团）有限公司
全资子公司（XX文化产业投资（集团）有限公司是安徽新华发行集团全资
子公司，集团为全国发行行业主板首发上市“第一股”和市值过百亿、位
居全国第二的上市文化企业。），是响应集团转型号召及发展规划，以集
团办公楼物业服务工作为中心，以“大物业、大后勤、大服务”为方向，
以“客户满意，员工幸福；企业发展，社会认同”的目标为宗旨，以“艰
苦创业，爱岗敬业，成就大业”的创业观为指导的集商业物业管理、酒店
物业管理、住宅物业管理等为一体的物业管理公司。
2、XX翡翠庄园售楼部坐落在什么位置？
XX100
答：翡翠庄园坐落在肥东县店埠镇沿河西路与龙城路交口北米
路西
3、保安员的仪容仪表标准是什么？
答：（1）制服干净整齐；着黑色皮鞋和深色袜子；整齐佩带工牌、腰
带；衣扣应扣齐全，拉链应拉好。不得敞怀、挽袖、卷裤腿，内衣下摆不外
（2）
露；不染发不烫发，不留怪异头型，不理光头，不留长发；面部清洁，
不留胡须，无眼屎，鼻毛不外漏；（3）指甲不超过0.5厘米；（4）不佩
戴饰物；不佩戴样式夸张的手表。
海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
4、1号岗位当值期间需要做什么？
答：负责所属区域内的公共秩序和交通秩序的维护；负责违章停车的
纠正和处理，路过车辆要行敬礼，发现小蜜蜂接近售楼处要及时驱赶；
（2）要求客户停放电动车时：敬礼，“麻烦您将车停放在立岗台对
面，谢谢你的配合。（如果有客户比较刁蛮，可以和客户解释，车停在对面
是在我们视线内）
（3）
换岗后对自己负责区域进行巡逻一圈，然后到停车场岗亭休息，
巡逻期间对小蜜蜂进行驱赶。
5、2号岗位当值班人员需要做什么？
（1）
答：负责进入售楼部人员进行询问来意，客户进来及时敬礼开门，
阴雨天气及时将伞桶拿出来，做好给客户打伞服务；
（2）客户如从售楼处拿书出去是需要到物业办理放行条的，而
进出岗需要查验是否有放行条，并核对放行条所列内容是否与实际物件相
一致。核对无误后，在放行条上签字确认。
(3)换岗后到售楼处巡逻，然后进监控室观察监控动态。
6、3号岗值班期间常用文明服务用语有哪些？
答：(1)车辆进来要及时跟进，指挥车辆停车，当客户下车后要行敬礼，
然后询问客户是否来看房的，指引售楼处方向(雨雪天气要将雨伞及时准备
好，做到给客户打伞服务)
(2)盘查类：“您好！请问有什么需要帮助？”、“您好，请问您是
到售楼部吗？”、“您好！请问您找哪位？”
(3)负责所属区域范围内安全隐患的排查和处理；负责处理停车场和
班长安排的各项事宜；负责确保所管区域内的设施设备及清洁卫生的良好；
负责按照要求登记好《值班记录本》。
(4)执勤过程中，遇有在自己职权范围内无法处
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