2025年度丽水联通社区经理等级认证笔试试卷含答案.docx

2025年度丽水联通社区经理等级认证笔试试卷含答案

1、人流大且稳定、客户信息精准、线上购买习惯，是异业场景（）的选取原因。

A小区便利超市

B沿街商户

C数码服务点

D快递驿站(正确答案)

2、在社区市场触点建成后，每个触点配置至少配备（）名人员作为服务专员。

A4

B3

C2

D1(正确答案)

3、顺从型问题客户很容易听信别人的话，对权威的信任度高，容易接受暗示，所以在处理顺从型客户的投诉时应（）。

A以专业、权威的形象出现(正确答案)

B有理有据，以理服人

C应耐心引导，使其说出真实想法

D态度要热情，多花一点时间倾听

4、理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后