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2025年铁路礼仪试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在铁路服务中，员工应保持的仪容仪表标准不包括：

A.衣着整洁

B.发型整齐

C.带饰品

D.面部无胡须

答案：C

2.铁路旅客候车时，正确的行为是：

A.在候车室内吸烟

B.保持安静，不大声喧哗

C.随意走动，不排队

D.坐在座位上，不离开

答案：B

3.铁路工作人员在服务过程中，应使用的语言是：

A.口语化，随意

B.标准普通话，礼貌用语

C.方言，亲切

D.严肃，命令式

答案：B

4.在铁路站台上，旅客应：

A.跨越安全线等车

B.排队等候，遵守秩序

C.坐在轨道上休息

D.乱扔垃圾

答案：B

5.铁路工作人员在处理旅客投诉时，应采取的态度是：

A.冷静，耐心

B.逃避，推卸责任

C.争吵，不配合

D.无视，不予理睬

答案：A

6.铁路售票员在售票过程中，应：

A.高声喊叫，吸引旅客注意

B.安静，礼貌，快速

C.推搡旅客，加快速度

D.不戴口罩，不洗手

答案：B

7.旅客在铁路车厢内，应：

A.随意吸烟，不影响他人

B.维持安静，不使用手机外放

C.占用公共座位，不让座

D.倒卧在座位上，不保持整洁

答案：B

8.铁路工作人员在服务过程中，应具备的素质是：

A.高傲，不尊重旅客

B.耐心，乐于助人

C.懒散，不积极

D.贪婪，索要小费

答案：B

9.在铁路服务中，员工应遵守的职业道德是：

A.利用自己的职务之便谋取私利

B.诚实守信，服务旅客

C.推卸责任，不承担责任

D.对旅客态度恶劣，不礼貌

答案：B

10.铁路工作人员在处理突发事件时，应：

A.恐慌，不冷静

B.冷静，迅速报告

C.推卸责任，不协助

D.谎报情况，掩盖真相

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.铁路礼仪中，员工应保持的仪容仪表包括：

A.衣着整洁

B.发型整齐

C.面部无胡须

D.带饰品

答案：A,B,C

2.铁路旅客候车时，正确的行为是：

A.保持安静，不大声喧哗

B.排队等候，遵守秩序

C.坐在座位上，不离开

D.随意走动，不排队

答案：A,B,C

3.铁路工作人员在服务过程中，应使用的语言是：

A.标准普通话，礼貌用语

B.安静，耐心

C.诚实守信，服务旅客

D.高傲，不尊重旅客

答案：A,B,C

4.在铁路站台上，旅客应：

A.排队等候，遵守秩序

B.坐在座位上，不离开

C.随意走动，不排队

D.跨越安全线等车

答案：A,B

5.铁路工作人员在处理旅客投诉时，应采取的态度是：

A.冷静，耐心

B.诚实守信，服务旅客

C.逃避，推卸责任

D.争吵，不配合

答案：A,B

6.铁路售票员在售票过程中，应：

A.安静，礼貌，快速

B.高声喊叫，吸引旅客注意

C.推搡旅客，加快速度

D.不戴口罩，不洗手

答案：A

7.旅客在铁路车厢内，应：

A.维持安静，不使用手机外放

B.占用公共座位，不让座

C.倒卧在座位上，不保持整洁

D.随意吸烟，不影响他人

答案：A

8.铁路工作人员在服务过程中，应具备的素质是：

A.耐心，乐于助人

B.高傲，不尊重旅客

C.懒散，不积极

D.诚实守信，服务旅客

答案：A,D

9.在铁路服务中，员工应遵守的职业道德是：

A.诚实守信，服务旅客

B.利用自己的职务之便谋取私利

C.推卸责任，不承担责任

D.对旅客态度恶劣，不礼貌

答案：A

10.铁路工作人员在处理突发事件时，应：

A.冷静，迅速报告

B.恐慌，不冷静

C.推卸责任，不协助

D.谎报情况，掩盖真相

答案：A

三、判断题（每题2分，共10题）

1.铁路工作人员在服务过程中，可以随意使用方言。

答案：错误

2.旅客在铁路站台上可以跨越安全线等车。

答案：错误

3.铁路售票员在售票过程中，可以高声喊叫，吸引旅客注意。

答案：错误

4.旅客在铁路车厢内可以随意吸烟，不影响他人。

答案：错误

5.铁路工作人员在服务过程中，应具备耐心，乐于助人的素质。

答案：正确

6.铁路工作人员在处理旅客投诉时，应采取逃避，推卸责任的态度。

答案：错误

7.铁路工作人员在服务过程中，应使用标准普通话，礼貌用语。

答案：正确

8.旅客在铁路车厢内可以占用公共座位，不让座。

答案：错误

9.铁路工作人员在处理突发事件时，应恐慌，不冷静。

答案：错误

10.铁路工作人员在服务过程中，应诚实守信，服务旅客。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述铁路工作人员在服务过程中应具备的素质。

答案：铁路工作人员在服务过程中应具备的素质包括：耐心，乐于助人；诚实守信