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技术支持工程师年度工作总结

一、年度工作概述

2023年，作为技术支持工程师，我主要负责公司内部及外部用户的IT系统维护、故障排除、技术咨询及用户培训等工作。在这一年中，我积极应对各种技术挑战，努力提升自身专业技能，为公司的稳定运营提供了有力的技术支持。全年累计处理技术支持请求XXX次，解决各类技术问题XXX项，用户满意度达到95%以上。

二、主要工作内容

1.日常系统维护

负责公司内部网络、服务器、数据库等系统的日常监控和维护，确保系统稳定运行。

定期进行系统备份和恢复演练，保障数据安全。

及时更新系统补丁和软件版本，防范安全风险。

2.故障排除

快速响应并处理用户报告的各种技术问题，包