2025年导游服务能力（导游情绪管理与压力疏导）考核试卷.docVIP

2025年导游服务能力（导游情绪管理与压力疏导）考核试卷.doc

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2025年导游服务能力（导游情绪管理与压力疏导）考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.导游在服务过程中感到情绪低落时，最有效的自我调节方法是？

A.立即离开团队

B.向游客倾诉

C.深呼吸调整

D.播放音乐转移注意力

2.面对游客的过度要求，导游应采取哪种态度？

A.直接拒绝

B.委婉协商

C.强硬对抗

D.忽视不理

3.导游感到工作压力过大时，以下哪种方法最不可取？

A.与同事交流

B.进行体育锻炼

C.提前休假

D.拖延工作

4.导游在服务中情绪失控的可能原因是？

A.工作环境舒适

B.团队成员支持

C.个人情绪管理能力不足

D.游客配合度高

5.长期处于压力状态下，导游可能

该用户很懒，什么也没介绍

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