2025年物业管理情况调研报告 .pdfVIP

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

物业管理情况调研报告

社区物业管理调查报告

随着我国住房市场和体制的不断改革，物业管理进入快速

发展时期。物业管理作为一个新兴行业，受到了人们的广泛关

注。物业管理即受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，

对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交

通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向

物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。市场对物业管理

从业人员的需求越来越大，但于此同时物业企业与业主之间产

生了各种矛盾。此次调查的目的正是寻找解决矛盾的途径，了

解物业管理的现状，使我们更好地把所学的知识运用到实践中

来，缩短理论与实践的距离。

本次调查以问卷为主，访问为辅，采取访问和实地调查相

结合的方法，对位于西夏区同心北路的梧桐花园小区进行了初

步的调查研究。此次的问卷主要针对物管公司的工作和服务展

开。

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

根据业主反映，客服中心的管理人员普遍存在服务意识偏

低的问题。我们共调查了5位住户，其中有两名业主反映物管

公司职员与业主的交流及沟通非常少，这导致了物业管理公司

在进行工作时片面性。在实际走访中发现，该物业管理公司只

设有两名客服人员，并且办公室位置偏僻，一般居民很难与公

司人员进行交流。据了解，该小区装有多个摄像头，夜间也有

值班人员轮流巡逻。但在走访中发现不少住户对XXX的工作

表示了一定的不满。对住户的抱怨进行大概总结后发现安管问

题主要集中在小区的巡视力度较差，没有在小区内形成24小

时有效巡逻机制，在对小区外来人员的登记和管理上工作存在

局限，交接班没有明确的记录，安全护卫人员巡查白天巡逻次

数不够。在实际调查中据业主反映，该小区内曾经多次出现物

品被盗现象。保安只是在保安室中值班，没有一个合理规范的

制度。

梧桐花园位于西夏区同心北路，交通便利，学区完善，周

边设施齐全，小区布局合理。在调查中，我们发现该小区物业

管理存在一些问题，如客服中心服务意识偏低、XXX巡视力

度不够等。我们建议物业管理公司应该加强与业主的沟通交流，

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

增加客服人员数量，完善安全巡逻制度，提高物业管理服务质

量，为业主提供更好的生活环境。

该小区存在保洁方面的问题，主要是由于保洁员的待遇较

差，没有专门的办公室和休息室。大部分业主对小区的环境卫

生保洁方面认为服务到位，工作效率及质量较好，但仍有一些

业主对此表示不满。此外，该小区的业主普遍认为小区在绿化

方面太单一，树木种植单调，流经小区内的一条河流污染严重，

散发出的阵阵臭味严重影响了河道两边居民的日常生活。

根据问卷调查反映，居民对小区的物业管理公司存在较多

不满。主要是由于物业管理公司在接管小区后，与居民群众的

交流没有到位。致使业主对该管理公司的第一印象不好，使得

他们的工作在日后的管理中难以进行。并且物业在工作中没有

及时处理业主反映的问题，从而招致了许多不满。为了解决这

些问题，物业公司应该加强与业主的沟通，及时处理业主反映

的问题，并且在管理费的收支上做到透明，避免业主对物管公

司的不信任。此外，物业公司应该提高业务人员的素质，提高

整个小区的物业管理水平。

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

为了进一步发展小区