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以下（）不是个人愿景的特点。（2.00分）
拥有激励性
与他人的关系
详细的规划
明确的假定
（）是指一个人对自己的人生价值所拥有的看法、看法与追求。（2.00分）
行为准则
个人目标
个人愿景
个人价值观
（）是指一个人对自己未来的神往、追求，是对自己未来的理想。（2.00分）
个人价值观
行为准则
个人愿景
个人目标
4.企业战略规划的基本程序不包括（
）。（2.00分）
成立企业文化
规划新业务
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确定企业任务
确定战略业务单位
5.在办理客户投诉时，第一个步骤是（
）。（2.00分）
和客户辩解
聆听客户直至他气消
表示同情，换位思虑
拿出解决问题的方法
6.决策中的道德拘束，涉及的最重要内容就是（
）。（2.00
分）
公正原则
中立原则
互帮原则
诚信原则
随着经济全球化时代的来临，企业的战略重心已经从“以
（）为中心”转向了“以（）为中心”。（2.00分）
A.产品客户
B.市场产品
C.产品市场
D.客户产品
1.个人愿景的特点包括( )
。（3.00分）
详细
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的规划
B.越远
大越好
C.明确
的假定
D.拥有
激励性
对企业员工来说，认识战略的看法与方法，其意义有
（
）。（3.00分）
减少企业资源的内耗
提升办理问题的能力
提升效率
更好设计个人职业发展宏图
3.推行目标管理的方法一般有( )
。（3.00分）
负责制、报告制、沟通制
获取合适的人才
合适地放权
耐心地引导
4.企业的经营理念包括（
）。（3.00分）
产品和服务
市场第一
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客户需求
合作者
在进行目标管理时，要从以基层次( )逐一进行规划。
3.00分）
企业详详目标
企业远景
员工的任务
沟通不良
6.从企业运作的过程划分，企业社会责任可有分为（
）。（3.00
分）
企业前续性社会责任
企业中续性社会责任
企业内层社会责任
企业后续性社会责任
7.企业履行社会责任的原则包括（
）。（3.00分）
可连续发展原则
综合效益原则
以人为本源则
公正与正义原则
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经营理念是由以下（）相互依赖的系统共同组成的。（3.00
分）
企业的组织结构
人力资源
产品或服务
市场
9.目标管理包括以下( )层次。（3.00分）
企业的资源
企业详详目标
员工的任务
企业远景
10.造成时间浪费的外在要素包括( )
。（3.00分）
沟通不良
会议耽误
自控力不强
权责混淆
11.进行客户关系保护，主要包括（
）。（3.00分）
解析客户的企业价值，采用不同样的保护策略
认识客户的产品需求，提升客户满意度
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收集客户资料，进行差异化解析
客户关系保护有四个步骤
有效地进行时间管理，平时依照以下( )步骤。（3.00分）
合理安排时间
分清轻重缓急
成立明确目标
拟定行动计划
13.依照购买目的与方式差异，可将客户分为（）。（3.00
分）
开销者客户
商业型客户
企业内部客户
政府客户
领导放权后，企业要成立一整套制度，包括( )。（3.00
分）
负责制
报告制
沟通制
请示制
企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（）
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2.00分）
错误
正确
企业学习，是指企业对自己未来发展远景的描述，它表现了
企业的基本价值准则。（
）（2.00分）
错误
正确
报告与沟通的水平将决定企业在何种程度上可以真切成为一个学习型的组织。（）（2.00分）
错误
正确
均衡性包括两个方面的含义，一是战略必定权衡企业外面信息与内部信息；二是经营管理者可以均衡利害，做出合适的决
策。（
）（2.00分）
错误
正确
企业远景与个人使命感亲密联系，相互影响。（）（2.00
分）
错误
正确
个人价值观是指一个人对自己的人生价值所拥有的看法、看
法与追求。（
）（2.00分）
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错误
正确
FPOCO模式可以反响客户所希望的收益，并将客户面对的问
题很有说服力的表达出来。（
）（2.00分）
错误
正确
8.客户是企业“衣食父亲母亲”，是企业存在的根本。（
）（2.00
分）
错误
正确
9.承诺-兑现-再承诺，是办理客户关系的要点三部曲。（）
2.00分）错误
正确
要留住老客户就必定要提升靠客户对企业的忠诚度。
（）（2.00分）
错误
正确
行为准则是在个人愿景的指导下，对自己行为所提出的规则
与要求。（
）（2.00分）
错误
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