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面试情景模拟“舆情应对”专项

单项选择题（每题2分，共10题）

1.舆情爆发初期，首先应该做的是（）

A.发布声明B.核实情况C.删帖

2.以下哪种渠道不属于常见舆情监测渠道（）

A.社交媒体B.企业内部文件C.新闻网站

3.舆情应对中，与媒体沟通的原则是（）

A.隐瞒事实B.真诚透明C.拖延时间

4.舆情平息后，还需要进行（）

A.不管不顾B.持续监测C.发布庆祝消息

5.当负面舆情出现，企业形象受损，应该（）

A.更换品牌名B.加强品牌建设C.减少宣传

6.舆情应对中，最有效的传播方式是（）

A.小道消息B.官方渠道C.匿名论坛

7.若舆情涉及法律问题，应（）

A.自行解决B.咨询法律专业人士C.逃避责任

8.快速回应舆情的关键是（）

A.准备充分B.拖延时间C.随意回复

9.舆情应对团队中，不包括以下角色（）

A.发言人B.网络打手C.分析师

10.舆情监测的频率最好是（）

A.一周一次B.实时监测C.一个月一次

多项选择题（每题2分，共10题）

1.舆情应对的基本原则有（）

A.及时B.准确C.公开D.诚信

2.常见的舆情类型包括（）

A.产品质量舆情B.企业管理舆情C.行业竞争舆情D.自然灾害舆情

3.舆情监测工具包括（）

A.搜索引擎B.专业舆情监测软件C.社交媒体平台自带工具D.人工浏览

4.舆情应对中，与公众沟通的方式有（）

A.新闻发布会B.社交媒体发文C.客服回复D.线下见面会

5.舆情应对预案应包含（）

A.组织架构B.响应流程C.资源储备D.培训计划

6.处理危机舆情时，可采取的措施有（）

A.道歉B.整改措施C.追究责任D.淡化处理

7.影响舆情发展的因素有（）

A.事件本身性质B.公众关注度C.媒体报道倾向D.企业处理态度

8.舆情应对中，发言人需要具备（）

A.良好口才B.应变能力C.专业知识D.外貌形象

9.舆情处理后，进行效果评估的指标有（）

A.公众满意度B.媒体评价C.舆情热度变化D.股票价格波动

10.企业在社交媒体上应对舆情，可采用的策略有（）

A.主动发布信息B.及时回复评论C.引导话题方向D.关闭评论功能

判断题（每题2分，共10题）

1.舆情一旦出现，就要立刻采取强硬措施打压。（）

2.舆情监测只需要关注社交媒体就行。（）

3.应对舆情时，只要表达诚恳，不需要有实际行动。（）

4.舆情应对预案制定后就不需要修改。（）

5.负面舆情对企业只有坏处，没有好处。（）

6.舆情应对中，与媒体保持良好关系很重要。（）

7.快速删除负面信息是应对舆情的最佳方式。（）

8.企业高层不需要参与舆情应对。（）

9.舆情处理结束后，不用对事件进行复盘。（）

10.可以通过花钱请水军来控制舆情。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述舆情应对中及时发布信息的重要性。

答案：及时发布信息能抢占舆论先机，避免谣言滋生，掌握舆论主导权，满足公众知情权，缓解公众焦虑，减少负面猜测，维护企业形象和公信力。

2.舆情应对中与公众沟通应注意什么？

答案：注意语言真诚、通俗易懂，避免官腔套话；态度诚恳，勇于承担责任；内容准确、完整，不隐瞒关键信息；回应及时，不拖延，重视公众意见和诉求。

3.如何组建高效的舆情应对团队？

答案：选拔具备专业知识、沟通能力、应变能力的人员，涵盖公关、法务、技术等领域。明确各成员职责，进行专业培训，定期演练，提升团队协作和应急处理能力。

4.舆情监测有哪些要点？

答案：要点包括多渠道监测，如社交媒体、新闻网站等；设定关键词，精准捕捉相关信息；关注舆情动态变化，分析趋势；建立预警机制，及时发现潜在舆情危机。

讨论题（每题5分，共4题）

1.当企业面临重大负面舆情，如何平衡内部稳定和外部应对？

答案：先安抚内部员工，说明情况和应对策略，稳定人心，避免内乱。外部及时发布权威信息，表明态度和措施，积极与媒体、公众沟通，展现负责态度，内外结合应对舆情。

2.讨论新媒体环境下舆情应对的难点及解决办法。

答案：难点在于传播快、范围广、信息难控等。解决办法有加强新媒体平台监测，提高快速反应能力，培养新媒体运营人才，利用新媒体互动