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企业内部网络维护操作手册

一、引言

1.1手册目的

本手册旨在规范企业内部网络的日常维护操作流程，明确维护人员的职责与工作标准，确保网络系统的稳定、高效、安全运行，为企业各项业务的顺利开展提供坚实的网络支撑。

1.2适用范围

本手册适用于企业内部所有网络基础设施的规划、部署、监控、故障处理、安全防护及优化工作。相关网络维护人员、技术支持人员及IT管理人员均需熟悉并严格遵照本手册执行。

1.3基本原则

网络维护工作应遵循以下基本原则：

*预防性维护为主，故障修复为辅：通过定期检查和系统优化，最大限度减少故障发生的可能性。

*安全性优先：在网络规划、配置和维护的各个环节，均需将网络安全置于首位。

*规范操作：所有维护操作必须遵循既定流程和规范，确保操作的可追溯性和安全性。

*文档化管理：网络拓扑、配置信息、维护记录、故障处理过程等均需详细记录并存档。

*持续优化：根据业务发展和技术演进，定期评估网络性能，持续优化网络架构和配置。

二、日常维护与监控

2.1网络设备状态检查

每日应对核心网络设备（如核心交换机、汇聚交换机、路由器、防火墙等）的运行状态进行例行检查。检查内容包括但不限于：

*设备物理状态：电源指示灯、端口指示灯是否正常，有无异常告警指示。

*设备资源利用率：CPU使用率、内存使用率、端口流量等是否在正常阈值范围内。可通过设备自带管理界面或命令行工具（如`showprocessescpu`、`showmemoryusage`、`showinterfacetraffic`等）进行查询。

*设备日志：查看是否有错误日志、警告日志或安全事件日志，及时发现潜在问题。

2.2网络链路监控

*主干链路：持续监控核心层与汇聚层、汇聚层与接入层之间主干链路的通断状态及带宽利用率。

*关键业务链路：针对承载关键业务的网络链路，应设置更精细的监控指标和告警阈值。

*常用监控手段：可利用网络管理系统（NMS）进行实时监控和流量分析，或通过简单网络管理协议（SNMP）收集设备信息。对于重要链路，可配置ICMPecho（ping）或路径探测（traceroute）进行间歇性检测。

2.3服务器及关键节点状态检查

定期检查服务器及其他网络关键节点（如存储设备、门禁控制器等）的网络连接状态，确保其IP地址、子网掩码、网关、DNS等网络配置正确无误，网络访问畅通。

2.4日志管理与分析

*日志收集：配置网络设备、服务器及安全设备将日志信息发送至集中日志服务器。

*日志审查：定期（如每日或每周）审查系统日志，重点关注与网络安全、设备故障相关的日志条目，及时发现可疑活动或潜在故障。

*日志存储：确保日志数据的安全存储，保存期限应符合企业数据管理政策及相关法规要求。

2.5定期备份

*配置备份：定期（如每月或在重大配置变更前）备份网络设备（交换机、路由器、防火墙等）的配置文件，并妥善保管。备份文件应包含版本信息和备份日期。

*数据备份：配合相关部门，确保服务器数据及网络管理系统数据的定期备份。

三、故障诊断与处理

3.1故障报告与受理

*明确故障报告渠道（如IT服务台热线、邮件或工单系统）。

*接收到故障报告后，详细记录故障现象、发生时间、影响范围、报告人及联系方式等信息。

3.2故障诊断步骤

1.信息收集与确认：与故障报告人沟通，进一步确认故障现象，收集相关信息，如受影响的用户、IP地址、应用系统等。

2.初步判断：根据故障现象和经验，初步判断故障类型（如物理链路故障、网络配置错误、设备故障、病毒攻击等）和可能的影响范围。

3.故障定位：

*分层排查：按照OSI七层模型或TCP/IP四层模型，从物理层开始逐层向上排查，或从应用层向下追溯。

*分段排查：将网络划分为若干段，通过测试确定故障发生的具体网段或节点。

*工具运用：灵活运用网络诊断工具，如ping、tracert、ipconfig/ifconfig、netstat、telnet/ssh、端口扫描工具等。对于交换机，可使用`showmacaddress-table`、`showiproute`等命令辅助定位。

4.故障原因分析：在准确定位故障点后，深入分析导致故障的根本原因。

3.3故障处理与恢复

*制定方案：根据故障原因，制定合理的故障处理方案，必要时需评估方案的风险。

*实施恢复：按照预定方案执行故障恢复操作，如修复物理连接、重新配置网络参数、重启设备、更换故障硬件等。操作过程中应严格遵守安全规范。

*验证测试：故障处理完成后，需进行充分的测试，验证网络服务是否恢复正常，相关业务是否能正常访问。