设计促进客户engagement 的服务活动策略试题库及答案.docVIP

设计促进客户engagement的服务活动策略试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种方式能直接提升客户对服务活动的参与度？

A.定期邮件推送B.线下讲座C.抽奖活动D.发送短信

答案：C

2.为吸引新客户参与活动，优先考虑的是？

A.活动趣味性B.活动专业性C.活动深度D.活动规模

答案：A

3.促进客户engagement，活动时间最好选在？

A.工作日上午B.工作日深夜C.周末D.工作日下午

答案：C

4.哪种活动形式能更好地让客户产生情感共鸣？

A.知识竞赛B.主题派对C.产品演示D.问卷调查

答案：B

5.若想提高客户对品牌的忠诚度，活动重点在于？

A.展示产品功能B.强调优惠力度C.传递品牌价值观D.增加互动环节

答案：C

6.提高客户参与活动积极性，关键是？

A.丰富奖品B.活动简单易参与C.延长活动时间D.提升活动难度

答案：B

7.线上活动吸引客户的首要因素是？

A.页面设计B.便捷操作C.互动功能D.内容丰富

答案：B

8.对于老客户参与活动，更应注重？

A.新体验B.价格优惠C.活动流程D.活动宣传

答案：A

9.能有效促进客户口碑传播活动的是？

A.专家讲座B.亲子活动C.推荐有礼D.新品试用

答案：C

10.以提升客户engagement为目的，活动宣传渠道首选？

A.社交媒体B.电视广告C.报纸广告D.广播

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.促进客户engagement的服务活动策略包括？

A.个性化定制活动B.增加互动环节C.提高活动难度D.建立客户社群

答案：ABD

2.以下哪些属于提升客户参与度的线上活动形式？

A.直播互动B.线上投票C.线下体验课D.线上打卡挑战

答案：ABD

3.设计活动吸引年轻客户群体，可考虑？

A.潮流元素B.深度专业知识C.快节奏游戏D.怀旧主题

答案：AC

4.增强客户对活动的好感度，要做到？

A.及时反馈客户意见B.提供优质服务C.简化活动流程D.频繁推送活动信息

答案：ABC

5.提升客户engagement的活动奖励设置可以有？

A.现金奖励B.荣誉称号C.实物奖品D.延长服务期限

答案：ABCD

6.为让客户持续参与活动，可采用的方法有？

A.分阶段设置任务B.定期更新活动内容C.提高参与门槛D.设立排行榜

答案：ABD

7.活动宣传中能吸引客户注意力的元素有？

A.精彩预告视频B.明星代言C.独特活动主题D.普通文案

答案：ABC

8.适合促进客户engagement的线下活动类型有？

A.户外拓展B.手工制作C.线上抽奖D.文化展览

答案：ABD

9.从客户角度设计活动，需考虑？

A.客户兴趣爱好B.客户时间安排C.客户消费能力D.客户职业

答案：ABC

10.提高客户在活动中的参与深度，可通过？

A.小组合作任务B.一对一辅导C.自由交流环节D.快速问答环节

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.活动奖品越贵重，客户engagement越高。（）

答案：×

2.只注重活动形式，不关注客户需求也能提升客户参与度。（）

答案：×

3.线上活动无需考虑客户体验。（）

答案：×

4.持续推出新活动能保持客户的参与热情。（）

答案：√

5.客户社群对促进客户engagement作用不大。（）

答案：×

6.宣传活动时夸大效果能吸引更多客户参与。（）

答案：×

7.年龄不同，客户对活动的偏好也不同。（）

答案：√

8.活动难度越高，越能激发客户挑战欲。（）

答案：×

9.活动结束后不需要与客户保持联系。（）

答案：×

10.优质的客户服务能提升客户对活动的满意度。（）

答案：√

简答题（每题5分，共4题）

1.简述促进客户engagement的服务活动中个性化定制的意义。

答案：能满足不同客户独特需求，让客户感受到被重视，提高其对活动兴趣与参与积极性，增强与品牌的情感连接，从而提升客户engagement。

2.线上活动如何提高客户的参与度？

答案：确保操作便捷，设计有趣互动环节，如抽奖、抢答等；定期更新内容保持新鲜感；及时反馈客户消息，营造良