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管理者的实用工具：
如何进行有效的绩效评估
企业（AMT）
2004年5月
本资料选自国内最具含金量，最全面的《人力资源顶级方法与大全-2010经典版》
资料每年升级，各地免费送货，货到付款，详情（加qq无需验证）
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标杆瞄准（Benchmarking）的原则
“我们之所以需要进行标杆瞄准，
是可以借此了解我们处在的位
置，以及我们要从这个位置往哪
里去。”
面向外界的标杆瞄准
⚫即与本组织或部门以外的运营方式进行比较。
⚫可以分为两种：
–宽范围：比较范围放大到所有其他的企业
或部门；
–窄范围：比较范围限制在与本企业或组织
在规模、等方面有较多相似之处
的业竞争对手当中；
面向外界的标杆瞄准
⚫对自我发展态势的系统审视
⚫找出更优或最优的运作方式，并理解它是如何做
到的
⚫关注其他组织或部门的创新与突破之处
⚫把学习到的知识与心得应用于本组织或部门
⚫结果是要在组织或部门内引起实质的改进
⚫这种学习与改进不是一朝一夕，而是持续不断的
标杆瞄准的方法
确定范围数据分析
学习心得
识别出汇总报告
最优运营
知识
准备共享与交流
数据
在本企业的
进行实际应用
试点
示例差旅费用管理的最佳实践研究
有以下发现：
⚫与一个或少数几个旅行社长期合作
⚫整个公司共同来积累价格
⚫计算机管理系统自动生成差旅费用凭单，进行严
格的费用
⚫与公司、旅馆、出租车公司商议折扣办法
面向的绩效评估
⚫各目标的实现程度与进度
面向的绩效评估
⚫我们是否满足了客户的期望？我们所的服务是
否令客户满意？
⚫我们的工作流程是否富有效率同时不忘节约？
⚫我们的工作环境是否激发员工不断进取？
⚫我们是否借助了来提高工作质量，拓展工
作潜力？
各职能绩效的评估
⚫在单元或一个⚫示例：
工作小组中进行，关注⚫采购：各单元的年度采购费用
理以及子流程
⚫接收：各单元接收的货物数量
⚫付款：处理单据平均需要的工
作时间
流程的定义
是一组相互关联的活动的集合，接受某
种输入，并经过转化，产生某种输出。
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