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课程大纲
店长的定义
店长的角色定位
店长必须具备的能力与素质
店长必须具备的心态
店长的岗位职责
店长的定义
???
店长的定义
店长的
店长是的最高者,对店内经营
管理质量的好坏直接影响整个的赢利水平
家
店长的工作内容类
似于交响乐团的总指
挥,既要按照乐谱正确
各部分，还要协调
全体成员的演奏.
店长的角色定位
思考：
店长在日常工作中扮演着
什么样的角色
店长的角色
代表者
经营者
协调者
培训者
代表者
店长是所有者的
人,负责内外人际
关系的处理,代表了整
个的形象.
经营者
店长对进行经营
的各项数据进行分析,指
挥店员高效运作,创造一
定的经营利润
管理者
店长负责控制和运用的相关
资源,并管理店内营业活动并实
现营业目标.
协调者
协调解决出现的各
种问题,使工作保持顺畅.
培训者
培训店员的各种技能,提
服务
升员工的整体素质,激励店员
不断为创造效益.
店长应具备的能力与素质
名人名言
“如果人们已经忘记了
他们在学校里所学的一切，
那么所留下的就是素质。”
爱因斯坦
店长应具备的素质
身体素质
管理者的
职业素质
心里素质
身体素质
必须身体健康,能承受长
期的工作疲劳及负荷紧张
的工作带来的.
心理素质
饱满情绪
良好的智力
坚强的意志力
自我认识,自我沟通的意识
职业素质
责任心
自我提升能力
积极主动
良好的榜样作风
店长须具备的能力
回顾一下……
店长的角色定位????
店长必备的五大能力
经营管理能力
组织能力
培训辅导能力
承担责任的能力
分析解决问题的能力
单车的比喻
后轮
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