开拓电力客户服务营销新策略.docx

开拓电力客户服务营销新策略

当前，我国的社会主义市场经济体制逐步确立，电力营销领域的改革也取得了初步的成果，具体表现为计划经济的垄断和壁垒被打破，市场自主调节和国家宏观调控的有序电力营销市场秩序正在不断地建立和完善。然而，随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们已经完全脱离了“用上电”的基础需求，而是更在意电力企业的服务质量。因此，如何保证客户“用好电”关乎电力企业的发展和生存。

1电力市场的现状

1.1没有树立正确的服务理念

电力营销客服管理针对总体电力企业的进步都有着关键的影响，特别是电力企业营销理念不够新颖，将会对于电力企业的营销管理质量带来非常大的影响。比如，95598服务热线是电