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学校综合办公室绩效考核模板

一、考核目的

学校综合办公室绩效考核旨在通过系统化、标准化的评价体系，全面提升办公室团队的执行力、服务质量和工作效率，促进部门优化管理，激发员工潜能，保障学校日常运营的有序进行。

二、考核范围与周期

（一）考核范围

1.综合办公室全体员工，包括行政助理、文书处理人员、会务协调人员等岗位。

2.考核内容涵盖日常工作表现、专项任务完成情况及团队协作能力。

（二）考核周期

1.以自然年为单位进行年度考核，同步进行季度绩效评估。

2.考核结果作为员工晋升、调岗及奖金分配的重要依据。

三、考核维度与权重

（一）工作绩效（权重40%）

1.任务完成效率：评估日常文件处理、信息传达等工作的响应速度与准确性。

2.专项项目执行：考察在大型活动（如招生接待、校庆筹备）中的责任落实与成果达成度。

3.数据示例：某季度行政助理平均文件处理时长≤2小时/批次，差错率≤3%。

（二）服务质量（权重30%）

1.内部服务满意度：通过部门互评机制，收集教师及同事对服务响应及时性的反馈。

2.外部协调能力：衡量与后勤、财务等部门协作的顺畅度及问题解决效率。

3.条目式要点：

-主动对接需求，1周内完成跨部门协调的比率≥80%；

-响应突发事件（如设备故障）的时限≤30分钟。

（三）团队协作（权重20%）

1.任务分配配合度：评估在多任务并行时是否主动补位、协同推进。

2.会议组织质量：考察会前准备充分性（如议程明确率100%）、现场执行规范性。

（四）合规与改进（权重10%）

1.规章制度执行：检查是否严格遵守档案管理、印章使用等内部规范。

2.建议采纳率：统计年度内提出的合理化建议被采纳并产生实效的数量。

四、考核流程

（一）自评阶段（StepbyStep）

1.员工根据考核维度填写《个人绩效自评表》，提交至部门主管。

2.要求：需附上代表性工作成果（如会议纪要模板、流程优化方案等）。

（二）部门评审

1.主管结合日常观察记录（如考勤异常情况、协作投诉次数）进行复核。

2.组织匿名互评（占评分15%），避免主观偏见。

（三）结果反馈

1.考核结束后3个工作日内，通过一对一面谈沟通得分及改进建议。

2.评分分级标准：

-优秀（90分以上）：超额完成指标，创新性成果突出；

-合格（60-89分）：达标，需提升效率短板；

-不合格（60分以下）：需制定专项提升计划。

五、结果应用

（一）绩效奖金

按分数段匹配年度奖金系数（如优秀1.2倍，合格1倍），与基本工资合并核算。

（二）培训发展

针对考核短板设计个性化培训（如公文写作强化课、沟通技巧训练营）。

（三）晋升参考

连续两年考核前20%者优先参与管理岗位竞聘。

四、考核流程（续）

（一）自评阶段（StepbyStep）

1.员工根据考核维度填写《个人绩效自评表》，提交至部门主管。

-要求：需附上代表性工作成果（如会议纪要模板、流程优化方案等）。

-具体操作：

(1)从办公系统下载标准化自评表，填写“工作完成情况”栏时需量化数据（如处理函件数量、接待人次）；

(2)在“问题与改进”栏需列出3项待提升事项及具体行动方案（如“本周需加强跨部门沟通频率”）。

2.部门主管对自评表进行初步审核，重点检查：

(1)是否漏填关键指标（如“内部服务满意度”评分需关联具体案例）；

(2)成果佐证材料是否完整（如邮件往来截图、照片等）。

（二）部门评审

1.主管结合日常观察记录（如考勤异常情况、协作投诉次数）进行复核。

-观察记录模板包含：

(1)日志式记录（每日记录10项关键工作节点完成情况）；

(2)360°反馈表（由直接上级、协作同事匿名填写，占评分15%）。

2.组织匿名互评：

-使用在线问卷平台（如钉钉测评模块），互评维度包括：

(1)工作响应及时性（5分制打分，满分时需说明具体事例）；

(2)协作主动性（是否主动承担非职责内任务）。

（三）结果反馈

1.考核结束后3个工作日内，通过一对一面谈沟通得分及改进建议。

-面谈准备清单：

(1)员工需携带自评表、主管评审记录；

(2)主管需准备3条具体改进建议（如“建议参加PPT制作培训”）。

2.评分分级标准：

-优秀（90分以上）：超额完成指标，创新性成果突出；

-具体表现示例：季度内提出2项流程优化建议被采纳且提升效率≥10%；

-合格（60-89分）：达标，需提升效率短板；

-常见短板：文件归档不及时（平均延迟≤5天）；

-不合格（60分以下）：需制定专项提升计划；

-行动方案模板：每月提交1份《改进周报》，主管签字确认。

五、结果应用（续）

（一）绩效奖金

1.按分数段匹配年度奖金系数（如优秀1.2倍，合格1倍），与基本工资合并