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2025年电商运营师（中级）备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在制定电商运营活动方案时，首先需要确定的是（）

A.活动预算

B.活动目标

C.活动时间

D.活动推广渠道

答案：B

解析：制定电商运营活动方案时，明确活动目标是首要任务。目标决定了活动的方向、内容和预期效果，是后续所有决策的基础。只有明确了目标，才能有效分配预算、选择合适的时间、确定有效的推广渠道，并最终评估活动成效。

2.下列哪个指标最能反映电商店铺的销售额增长情况（）

A.访客数

B.跳出率

C.转化率

D.销售额增长率

答案：D

解析：销售额增长率直接反映了店铺在一定时期内销售额的变化情况，是衡量销售增长的核心指标。访客数、跳出率和转化率虽然也是重要指标，但它们分别反映流量获取、用户体验和销售效率，不能直接体现销售额的增长幅度。

3.在进行电商产品定价时，通常需要考虑的因素不包括（）

A.成本

B.市场需求

C.竞争对手价格

D.产品品牌知名度

答案：D

解析：在进行电商产品定价时，主要需要考虑成本、市场需求和竞争对手价格等因素，以确定一个既有竞争力又能保证利润的价格。产品品牌知名度虽然对产品销售有重要影响，但通常不是定价的直接考虑因素，而是在定价策略确定后，通过品牌营销来提升产品价值。

4.以下哪种方法不适合用于提升电商产品的搜索排名（）

A.优化关键词

B.提高页面加载速度

C.增加产品销量

D.投放付费搜索广告

答案：D

解析：优化关键词、提高页面加载速度和增加产品销量都是通过改善产品和网站本身的质量来提升自然搜索排名的方法。投放付费搜索广告虽然可以提升产品在搜索结果中的可见度，但这属于付费推广，而非自然搜索排名的提升。

5.在电商运营中，私域流量指的是（）

A.通过搜索引擎自然获得的流量

B.通过社交媒体广告获得的流量

C.通过购买广告获得的流量

D.店铺会员、粉丝等直接触达的流量

答案：D

解析：私域流量是指商家可以直接掌控和反复利用的流量，如店铺会员、粉丝等。这些用户与商家建立了直接联系，商家可以通过多种渠道与他们会话，进行精准营销。而通过搜索引擎自然获得的流量、社交媒体广告获得的流量和购买广告获得的流量都属于公域流量，商家对它们的控制力相对较弱。

6.电商客服在处理客户投诉时，首先应该（）

A.坚持公司规定，不予让步

B.立即与客户争吵

C.倾听客户诉求，表示理解

D.立即上报给上级领导

答案：C

解析：电商客服在处理客户投诉时，首先要耐心倾听客户的诉求，表示理解客户的感受。这是建立信任、缓和矛盾的第一步。争吵只会激化矛盾，坚持规定而不予让步可能让客户感到不满，立即上报虽然重要，但先倾听和理解是更优先的步骤。

7.以下哪个工具不适合用于电商店铺的社交媒体营销（）

A.微信公众号

B.抖音

C.微博

D.QQ邮箱

答案：D

解析：微信公众号、抖音和微博都是主流的社交媒体平台，非常适合用于电商店铺的社交媒体营销，可以通过内容发布、互动engagement、广告投放等方式触达和吸引潜在客户。而QQ邮箱主要功能是收发邮件，虽然可以进行邮件营销，但本质上不属于社交媒体营销的范畴。

8.在进行电商数据分析时，用户画像是指（）

A.用户购买的产品列表

B.用户的个人信息和行为特征总结

C.用户的浏览时长

D.用户的购买频率

答案：B

解析：用户画像是指根据用户数据分析得出的，对目标用户群体的一个完整画像，包括其基本信息、兴趣爱好、行为特征、消费习惯等。它是进行精准营销和产品优化的重要依据。用户购买的产品列表、浏览时长和购买频率只是用户行为的某个方面，不能全面反映用户特征。

9.电商直播带货的核心优势在于（）

A.可以实现自动化销售

B.可以实时互动，增强信任

C.可以同步进行多渠道推广

D.可以大幅降低运营成本

答案：B

解析：电商直播带货的核心优势在于主播可以与观众实时互动，回答问题，展示产品，这种实时互动性能够增强观众对产品和商家的信任感，提升购买意愿。自动化销售需要依赖技术实现，成本较高；同步进行多渠道推广需要额外投入；运营成本是否降低取决于多种因素，并非直播带货的必然结果。

10.在电商运营中，A/B测试主要用于（）

A.提升店铺整体销售额

B.比较不同版本的效果，优化运营策略

C.分析用户购买路径

D.监控店铺流量变化

答案：B

解析：A/B测试是一种通过同时测试两个或多个版本的页面或功能（如按钮颜色、文案、布局等），比较它们在特定指标上的表现（如点击率、转化率等），从而选择最优版本的方法。它主要用于比较不同版本的效果，找出最优的运营策略，以提升