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密室店员日常管理制度

一、总则

（一）目的

为规范密室店员日常工作行为，提高工作效率和服务质量，确保密室运营的顺利进行，特制定本管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于本密室所有店员。

（三）基本原则

1.遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。

2.以顾客为中心，提供优质、高效、安全的服务。

3.团结协作，相互配合，共同完成工作任务。

4.不断学习，提升自身业务能力和综合素质。

二、店员岗位职责

（一）店长

1.全面负责密室的日常运营管理工作，制定工作计划并组织实施。

2.负责店员的排班、考勤管理，监督工作纪律。

3.与顾客沟通，了解顾客需求，处理顾客投诉和建议，确保顾客满意度。

4.负责店内设备设施的维护和管理，确保正常运行。

5.组织店员培训，提升业务能力和服务水平。

6.负责与供应商沟通协调，确保道具、服装等物资的供应。

7.对密室的经营业绩负责，完成公司下达的各项经营指标。

（二）剧情引导员

1.在顾客进入密室前，进行开场介绍，引导顾客了解游戏规则和注意事项。

2.在密室游戏过程中，跟随顾客，适时给予提示和引导，确保顾客游戏体验顺畅。

3.负责解答顾客在游戏过程中的疑问，提供必要的帮助。

4.观察顾客情绪和状态，确保顾客安全，避免出现意外情况。

5.游戏结束后，与顾客交流，收集顾客反馈意见。

（三）场景维护员

1.负责密室场景的日常清洁和整理，保持场景整洁、有序。

2.定期检查场景道具的完整性，及时修复或更换损坏的道具。

3.根据剧情需要，协助进行场景布置和道具摆放调整。

4.对场景内的设备设施进行日常维护，确保正常运行。

（四）收银及票务员

1.负责顾客的门票销售、收银工作，确保收款准确无误。

2.解答顾客关于门票价格、优惠活动等方面的咨询。

3.负责票务系统的操作和管理，准确记录顾客购票信息。

4.定期盘点现金和票据，确保账目清晰。

三、考勤制度

（一）工作时间

1.正常工作时间为[具体工作时间]，每周工作[X]天。

2.根据密室运营情况，可能会安排加班，加班时间按照国家相关规定执行，并给予相应的加班补贴或调休。

（二）考勤记录

1.店员应通过公司指定的考勤系统进行打卡，记录上下班时间。

2.如因特殊情况无法打卡，需提前向店长说明原因，并填写请假申请或补卡申请。

（三）迟到、早退及旷工

1.迟到或早退每次扣除[X]元绩效奖金。

2.迟到或早退超过[X]分钟，按旷工半天处理，扣除当天工资及相应绩效奖金。

3.旷工一天扣除三天工资及相应绩效奖金，连续旷工三天以上或累计旷工五天以上，公司有权解除劳动合同。

（四）请假制度

1.店员请假需提前填写请假申请表，按照以下流程审批：

请假一天以内（含一天），由店长批准。

请假两天至三天，由店长审核后报上级领导批准。

请假三天以上，由上级领导审核后报公司总经理批准。

2.请假申请未经批准擅自离岗的，按旷工处理。

3.病假需提供医院证明，否则按事假处理。

四、工作纪律

（一）遵守公司规章制度

1.严格遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，不得无故拒绝或拖延工作任务。

2.不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、浏览无关网页等。

（二）保护公司机密

1.店员应对密室的剧情、道具、运营数据等信息严格保密，不得泄露给任何无关人员。

2.未经公司书面同意，不得私自复制、传播公司机密文件或资料。

（三）文明礼貌服务

1.对待顾客应热情、礼貌、耐心，使用文明用语，不得与顾客发生争吵或冲突。

2.尊重顾客的意见和需求，尽力满足顾客合理要求，不断提升服务质量。

（四）爱护公司财物

1.爱护店内的设备设施、道具、服装等财物，如有损坏应及时报告并照价赔偿。

2.节约使用办公用品和物资，杜绝浪费现象。

五、培训与发展

（一）培训计划

1.公司定期制定店员培训计划，包括业务知识、服务技能、安全知识等方面的培训内容。

2.培训方式包括内部培训、外部培训、线上学习等。

（二）培训要求

1.店员应积极参加公司组织的各类培训，按时签到，认真学习。

2.培训结束后，需完成培训考核，考核成绩作为绩效评估和晋升的参考依据。

（三）个人发展

1.公司鼓励店员自我提升和职业发展，为店员提供晋升机会和职业发展通道。

2.店员可根据自身能力和职业规划，向店长提出晋升申请，公司将根据实际情况进行评估和选拔。

六、绩效考核

（一）考核周期

绩效考核周期为每月一次，考核时间为次月上旬。

（二）考核内容