2025年人力资源管理师资格《员工关系管理》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年人力资源管理师资格《员工关系管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理员工劳动争议时，企业应当首先（）

A.直接与员工对抗，维护企业利益

B.寻求上级单位支持，准备法律诉讼

C.积极与员工沟通，了解争议原因

D.立即停止员工工作，进行调查

答案：C

解析：处理员工劳动争议时，企业应当首先积极与员工沟通，了解争议的原因和员工的诉求。通过沟通可以增进理解，找到解决问题的突破口，避免矛盾激化。直接对抗会加剧矛盾，寻求上级支持或准备法律诉讼通常是后续步骤，而立即停止员工工作可能会使情况更糟。

2.员工关系管理中，以下哪项不属于有效沟通的原则（）

A.及时性

B.真实性

C.控制性

D.对等性

答案：C

解析：有效沟通的原则包括及时性、真实性、对等性和双向性。控制性不是有效沟通的原则，反而可能阻碍沟通的顺畅进行。控制性过强可能会导致信息不透明，员工感受不到尊重，从而影响沟通效果。

3.在制定员工关系管理制度时，企业应当（）

A.仅考虑企业自身利益

B.仅考虑员工需求

C.兼顾企业和员工双方利益

D.由管理层单方面决定

答案：C

解析：在制定员工关系管理制度时，企业应当兼顾企业和员工双方利益。制度的设计既要有利于企业的管理和运营，也要保障员工的合法权益，这样才能实现和谐稳定的劳动关系。仅考虑企业或员工单方面的利益都不可取。

4.员工申诉处理程序中，以下哪项是首要环节（）

A.调查取证

B.作出处理决定

C.告知申诉人

D.接收申诉

答案：D

解析：员工申诉处理程序中，接收申诉是首要环节。只有先接收员工的申诉，才能启动后续的处理程序。调查取证、作出处理决定和告知申诉人都是在接收申诉之后进行的步骤。

5.在处理员工投诉时，以下哪项做法是不恰当的（）

A.认真倾听投诉内容

B.详细记录投诉要点

C.立即作出处理决定

D.告知投诉处理流程

答案：C

解析：在处理员工投诉时，应当认真倾听投诉内容，详细记录投诉要点，并告知投诉处理流程。但是，不能立即作出处理决定，因为需要时间进行调查核实，确保处理结果的准确性和公正性。

6.员工关系管理中，以下哪项不属于企业文化建设的内容（）

A.核心价值观

B.行为规范

C.工作流程

D.企业愿景

答案：C

解析：员工关系管理中，企业文化建设的内容主要包括核心价值观、行为规范和企业愿景等。工作流程属于企业管理的一部分，但不属于企业文化建设的内容。

7.在进行员工关系调查时，以下哪项方法是不常用的（）

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察调查

D.数据分析

答案：D

解析：在进行员工关系调查时，常用的方法包括问卷调查、访谈调查和观察调查等。数据分析通常是作为辅助手段，通过对调查数据的分析来得出结论，而不是直接用于调查过程。

8.员工关系管理中，以下哪项不属于冲突管理的方式（）

A.合作

B.回避

C.妥协

D.命令

答案：D

解析：员工关系管理中，冲突管理的方式主要包括合作、回避、妥协和竞争等。命令不属于冲突管理的方式，因为它可能会加剧矛盾，不利于问题的解决。

9.在制定员工奖惩制度时，企业应当（）

A.奖惩标准模糊

B.奖惩措施随意

C.奖惩过程公开透明

D.奖惩结果单独通知

答案：C

解析：在制定员工奖惩制度时，企业应当奖惩标准明确，奖惩措施合理，奖惩过程公开透明，奖惩结果及时公布。奖惩标准模糊、奖惩措施随意和奖惩结果单独通知都不利于制度的执行和员工的理解。

10.员工关系管理中，以下哪项不属于企业人力资源管理部门的职责（）

A.员工招聘

B.员工培训

C.员工绩效管理

D.企业战略制定

答案：D

解析：员工关系管理中，企业人力资源管理部门的职责包括员工招聘、员工培训和员工绩效管理等。企业战略制定通常由企业高层管理团队负责，不属于人力资源管理部门的职责。

11.在处理群体性劳动争议时，企业应当首先（）

A.寻求公安机关介入，强制解决

B.坚持企业立场，不予让步

C.积极与员工代表沟通，了解诉求

D.立即停止相关员工工作，进行调查

答案：C

解析：处理群体性劳动争议时，企业应当首先积极与员工代表沟通，了解他们的核心诉求和争议的焦点。通过沟通可以缓和紧张气氛，找到解决问题的切入点，避免事态进一步恶化。寻求公安机关介入通常是最后手段，坚持立场不沟通会导致矛盾激化，而立即停止员工工作可能会使情况更糟。

12.员工关系管理中，以下哪项不属于正式沟通渠道（）

A.公司内部公告

B.部门会议

C.职工信箱

D.非正式聚会

答案：D

解析：员工关系管理中，正式沟通渠道通常包括