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2025国考佛山市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

佛山市近年来信访总量呈上升趋势，涉及领域广泛，群众诉求多样化。请根据给定材料，概括当前佛山市信访接待工作中面临的主要问题，并分析问题产生的原因。

答案：

（一）主要问题

1.信访总量持续攀升。受经济结构调整、社会矛盾增多等因素影响，信访案件数量逐年增加，超出了现有接待资源的承载能力。

2.诉求类型复杂多样。信访内容涵盖劳动争议、征地拆迁、环境保护、社会保障等多个领域，专业化、精细化接待能力不足。

3.重复信访问题突出。部分群众因诉求未解决或处理不当，多次上访，增加了接待压力，甚至引发群体性事件风险。

4.信息化水平滞后。信访数据统计、分析、预警机制不完善，导致问题发现不及时、处理效率低。

（二）问题原因

1.经济社会发展矛盾集中释放。城镇化进程加快、产业结构调整等导致利益分配不均，群众权益受损事件频发。

2.政策衔接机制不健全。跨部门、跨区域的信访事项协调不畅，责任主体模糊，群众投诉渠道不畅。

3.基层矛盾化解能力不足。部分基层干部对群众诉求重视不够，处理方式简单粗暴，加剧矛盾升级。

4.信息公开透明度低。信访处理流程、结果公示不及时，群众对政策执行情况缺乏信任。

解析：

此题考察对信访接待工作的综合分析能力。答案需分条列点，问题与原因对应，避免主观臆断。材料中需体现佛山市的实际情况，如产业结构特点、政策执行难点等。

2.题目（15分）：

材料显示，佛山市信访接待中“多头跑”“来回跑”现象普遍，群众反映问题多次被转办、搁置。请结合材料，分析导致该现象的原因，并提出改进建议。

答案：

（一）主要原因

1.职责边界不清。部分部门对信访事项的受理范围界定模糊，导致群众投诉无门或重复提交。

2.协同机制缺失。跨部门会商、联合处理机制不完善，信访转办流程冗长，责任主体推诿扯皮。

3.信息化支撑不足。信访系统与其他政务平台未实现数据共享，导致信息孤岛，重复登记、统计混乱。

4.考核问责机制不严。对超期未办结事项的监督和问责力度不够，导致部分单位敷衍塞责。

（二）改进建议

1.厘清职责分工。制定信访事项分类办理指南，明确各部门受理范围，避免重复投诉。

2.建立协同机制。推行“一站式”信访接待，设立跨部门联席会议制度，强化联合办理能力。

3.提升信息化水平。整合信访系统与政务数据平台，实现自动分办、实时跟踪，减少人工流转。

4.强化考核问责。将信访办理纳入绩效考核，对超期未办事项严肃追责，倒逼责任落实。

解析：

此题考察问题分析与对策能力。答案需结合佛山市信访工作实际，如部门职能划分、信息化建设短板等，避免空泛对策。

3.题目（15分）：

材料指出，部分群众因不了解政策或程序，导致信访诉求无法得到有效解决。请概括群众在信访接待中遇到的“政策理解偏差”问题，并提出针对性措施。

答案：

（一）政策理解偏差问题

1.政策宣传不到位。部分群众对劳动法、征地补偿条例等政策不熟悉，因误解而盲目上访。

2.解释说明不充分。接待人员对复杂政策条款解释不清，导致群众产生疑虑或不满。

3.信息公开不透明。政策文件、办理流程未通过多渠道公示，群众获取信息困难。

4.方言沟通障碍。佛山市存在粤语、普通话等语言差异，部分群众因语言不通影响政策理解。

（二）针对性措施

1.加强政策宣传。通过村居公告栏、微信公众号、线下讲座等方式，普及信访政策，提升群众认知。

2.优化解释服务。制作政策解读手册、短视频等，用通俗易懂语言说明办理流程，避免专业术语壁垒。

3.推进信息公开。在政府网站、信访接待点同步公示政策文件、办理指南，设置二维码扫码查询。

4.引入语言服务。在信访接待点配备粤语翻译人员或智能语音翻译设备，保障跨语言沟通需求。

解析：

此题考察对信访接待中“群众需求”的把握能力。答案需结合佛山市语言文化特点，提出具体化措施，避免泛泛而谈。

二、综合分析类（共2题，每题20分）

1.题目（20分）：

材料显示，佛山市信访接待中“重复信访”“越级上访”现象时有发生，部分群众甚至采取极端方式维权。请分析这一现象背后的深层次原因，并提出化解路径。

答案：

（一）深层次原因

1.权益保障机制不完善。部分群众在劳动、征地等纠纷中合法权益受损，通过信访寻求救济，但诉求未得到实质性解决。

2.程序性矛盾突出。信访事项受理、办理、反馈流程不规范，群众对处理结果不信任，选择重复上访或越级申诉。

3.社会心理因素影响。部分群众因长期受挫产生“路径依赖”，或受网络舆论煽动，放大矛盾以获取关注。

4.基层治理能力不足。部分基层干部缺乏群众工作方法，简单压制矛盾，导致矛盾外溢至市级