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第八天小测测试卷及答案
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
1、【20元游戏娱乐权益包】客户有产生此扣费，现要求申请退费，以下正确说法的是?（）[单选题]*
A、通过（C13系统--工单及退费--智能退费受理）处理退费(正确答案)
B、通过（C13系统--广东服务请求--数据收集）登记，交由后台以充值方式退费给客户
2、关于退费规范指引，以下说法正确的是?（）[单选题]*
A、对于流量扣费争议，解释不接受，符合退费场景在走退费处理(正确答案)
B、按客户要求直接退费
C、直接赠送0元流量包
3、”退费三必做”包含以下哪些内容?
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