客户关系管理（AI+微课版 第2版）课后思考参考答案 .docx

第1章

实战演练——分析“悦享生活”公司的客户类型，见效果文件（配套资源：\效果\第1章\“悦享生活”销售数据.xlsx）

项目实训——优化“鑫华”公司客户关系

（1）

终端客户：KH001（消费者A）、KH002（消费者B）、KH003（消费者C）、KH004（消费者D），直接购买并使用企业产品。

渠道客户：KH005（代理商A）、KH006（代理商B）、KH007（代理商C），购买产品后进行再次销售。

（2）

初次购买客户识别：分析过去一个月内首次购买或建立合作关系的客户。

分析结果：KH004（消费者D），在2024年6月首次购买智能设备D型，属初次购买客户。

重复购买客户识别：分析过去